Itelligence- Fachtagung »Digitaler Vertrieb und Service«
Erfolgreiche Wege durch den digitalen Dschungel
Für mehr Umsatz ist es nie zu spät – insbesondere in Zeiten der digitalen Transformation. Wie das in der Praxis gelingen kann, zeigt Itelligence bei seiner Fachtagung »Digitaler Vertrieb und Service«.
Die Digitalisierung verändert alle Branchen. Kunden folgen heute nicht mehr vordefinierten Kontaktpunkten, sondern entscheiden unabhängig, wo und wie sie einkaufen. Dabei erwarten sie ein angenehmes Einkaufserlebnis – im Online-Shop ebenso wie im Laden oder auf dem Mobilgerät. Noch nie war das Management von Kundenbeziehungen deswegen so anspruchsvoll wie heute. Wie Unternehmen ihr Kundenbeziehungsmanagement erfolgreich steuern können, möchte Itelligence auf seiner Fachtagung »Digitaler Vertrieb und Service« zeigen. Umsetzungsorientiert gehen die Mitarbeiter des SAP-Dienstleisters dabei auf die Frage ein, wie Unternehmen ein innovatives Kundenbeziehungsmanagement immer und überall steuern können.
Das Programm der halbtägigen Veranstaltung ist dabei eine Mischung aus Lösungsvorträgen, Praxisbeispielen und Live-Präsentationen und bietet zudem viel Raum zum Austausch von Erfahrungen. Zu Beginn zeigen die Experten von Itelligence, wie Unternehmen sämtliche Absatzkanäle parallel bedienen können. Im Mittelpunkt steht dabei die »Customer Journey«, wie der Vortrag »Omnichannel und die Customer Journey – Kennen Sie Ihre Kunden im digitalen Dschungel?« verdeutlicht. In weiteren Vorträgen erhalten die Teilnehmer Anregungen, wie sie jeden Kontaktpunkt gezielt nutzen können und wie sich der Verkaufsprozess aktiv steuern lässt. Auch Praxisbeispiele kommen bei der Veranstaltung nicht zu kurz. So erfahren die Teilnehmer welche Erfahrungen Miele und der Haushaltswarenhersteller Emsa im Kundenmanagement mit mobilen Anwendungen sammeln konnten.
Lesen Sie mehr zum Thema
