Neues1&1-Kundenforum
Internet-Provider startet Service-Plattform
Die 1&1 Internet AG hat ein neues Kundenforum gestartet. Über die Plattform können die deutschen 1&1-Kunden schnell mit den Kundendienst-Experten des Unternehmens in Kontakt treten. Außerdem können sich Anwender auch gegenseitig helfen und Ideen oder Erfahrungen austauschen.
Die United Internet-Tochter 1&1 hat sich auf die Fahnen geschrieben, ihren Kundenservice zu verbessern. Neu gestartet wurde deshalb jetzt ein Internet-Forum, das an sieben Tagen pro Woche von 1&1-Mitarbeitern betreut wird.
Für das Kundenforum hat das Entwicklungsteam von 1&1 eine Schnittstelle der Foren-Software »Burning Board« zur 1&1-Kunden-Datenbank programmiert. So haben die Kundenservice-Mitarbeiter immer Zugang zu allen relevanten Informationen, die benötigt werden, um sowohl allgemeine als auch individuelle Fragen wunschgemäß zu beantworten. Kunden haben außerdem die Möglichkeit, direkt aus dem Forum heraus ihr Anliegen vom 1&1 Supportteam bearbeiten zu lassen.
Das 1&1 Kundenforum wurde seit April zunächst in einer geschlossenen Betaphase getestet. Nach Abschluss der ersten Testphase wurden sukzessive weitere Kunden eingeladen. Zum offiziellen Start hat das 1&1-Kundenforum bereits mehr als 20.000 registrierte Nutzer.
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