IT-Dienstleister mit treuen Kunden

Die meisten Kunden von IT-Dienstleistern setzen auf Kontinuität und auf eine langfristige Zusammenarbeit. Das zeigt eine aktuelle Umfrage.

Unternehmen, die ihre IT-Aufträge extern vergeben, setzen auf eine langfristige Bindung mit ihren Partnern. Das zeigt das Ergebnis einer aktuellen Umfrage von IT-suppliers.com unter mehr als 100 IT-Dienstleistungsunternehmen. 41 Prozent der befragten Unternehmen arbeiten in der Regel zwischen drei und fünf Jahren mit ihren Kunden zusammen. Bei 28 Prozent der Befragten sind die Beziehungen zu ihren Kunden länger als fünf Jahre. Nur etwas weniger als ein Drittel der Befragten (31 Prozent) gab an, dass die Geschäftsbeziehungen in der Regel kürzer sind als zwei Jahre.

Interessantes Detail: Jeder Kundenauftrag bindet im Schnitt circa fünf Mitarbeiter. 45 Prozent der befragten Dienstleister geben diese Zahl als durchschnittliche Teamgröße je Projekt an. Weitere 35 Prozent setzen fünf bis zehn Projektmitarbeiter pro Auftrag ein. Immerhin noch 21 Prozent beschäftigen zweistellige Teams für ihre Aufträge. Durch die Teams soll eine proaktive Feedback-Kultur gewährleistet werden (69 Prozent). Außerdem wollen die Dienstleister auch während der Bearbeitungsphase Prozessoptimierungen anbieten können (56 Prozent).