Mit Arbeitsplatz für Telefon-Operator
Microsoft bringt Release 2 ihres Office-Communications-Servers
Fortsetzung des Artikels von Teil 1
Microsoft bringt Release 2 ihres Office-Communications-Servers (Fortsetzung)
Die Operator-Konsole hat ein Software-Interface. Es lassen sich Abläufe definieren, um Anrufe zu verteilen (Call-Routing). Der Operator kann Anrufe und Konferenzen für andere steuern.
Für die Anrufverteilung innerhalb einer Gruppe stellt das Release 2 des OCS eine Anwendung bereit, um Workflows zu erstellen. Es sind etwa Round-Robin, am längsten ohne Anruf oder gleichzeitig als Verteilungsmechanismen möglich.
Der »Office Communicator Mobile« arbeitet jetzt auf dem Nokia-S40, dem Motorola-Razr, Blackberry und Windows-Mobile. Das Smartphone wird so zu einer Nebenstelle des OCS mit Verfügbarkeitsinformationen, Instant-Messaging und Sprache.
Der OCS lässt sich nun in Geschäftsprozesse einbinden. Dazu gibt es entsprechende APIs und eine Integration in Visual-Studio. Der offizielle Start des Release 2 des Office-Communications-Servers soll am 2. Februar 2009 sein.
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