"Die Unterstützung von Standards spielt eine zentrale Rolle"

Unified-Communications- und CTI-Lösungen zu entwickeln, die praxistauglich sind und deren Funktionen genau auf Anforderungen des Endanwenderunternehmens zugeschnitten sind – so lautet die Maxime unserer Software-Entwicklung seit der Entstehung von Estos. Wir arbeiten generell herstellerunabhängig, das heißt die Architektur unserer Produkte ist so konzipiert, dass sie auf der Basis von TAPI und CSTA mit allen gängigen Telefonanlagen eingesetzt werden können. Die Unterstützung von Standards spielt bei uns generell eine zentrale Rolle. Das gilt zum Beispiel auch für die Themen Mobilität mit nativen Apps für I-Phone, I-Pad und Android sowie für das Vernetzungskonzept der Federation, welches auf der Basis von SIP-Simple und XMPP die unternehmensübergreifende Kommunikation (Chat und Präsenz-Management) mit "befreundeten Unternehmen" erlaubt. Im Zusammenhang von Praxistauglichkeit nehmen auch unsere Reseller-Partner, Systemintegratoren und Systemhäuser eine zentrale Rolle ein.

Wissen aus beiden Welten gefragt
Generell ist ein tiefes und sehr spezielles Know-how – und zwar aus den Bereichen TK und IT – die Voraussetzung dafür, dass ein Projekt reibungslos und damit auch echten Mehrwert stiftend implementiert werden kann. Deshalb haben wir vor knapp zwei Jahren ein zweistufiges Partnerprogramm mit umfassender Zertifizierung zum "ESTOS Business"- und "ESTOS Expert"-Partner ins Leben gerufen. Neben Schulungsangeboten und Know-how-Transfer wird im Rahmen der Partnerschaft auch der stetige und offene Dialog mit der Resellerschaft gepflegt. Denn nur durch diese Kommunikation ist gewährleistet, dass wir gut darüber informiert werden, wo der Schuh drückt und welche Funktionen sich die Endkunden wirklich wünschen. Bekundet der Endkunde Interesse an einem Estos-Produkt, bieten wir einen 45-Tage-Testzeitraum ohne Registrierung, in dem Partner und Kunden von den kostenfreien Support-Tools profitieren können. Für die Integration unserer Lösungen gilt das Prinzip "Weiter-Weiter-Fertig", das heißt die Einrichtung beim Kunden ist relativ schnell und einfach erfolgt. Das gilt für Standardinstallationen aber auch für komplexere Projekte, bei denen für eine Optimierung der Geschäftsprozesse vorhandene CRM-, ERP- oder Branchenapplikationen angebunden werden müssen.