HP stellt Support neu auf

Wartungsdienste wie Multivendor- oder kombinierter Hardware/Software-Support, erbrachte HP bisher vorwiegend auf der Grundlage individueller Vereinbarungen. Jetzt startet der Hersteller mit einem neuen Support-Konzept.

HP hat sein Angebot an IT-Wartungs-Dienstleistungen komplett überarbeitet, um die Problemlösung in komplexen und virtualisierten Multi-Vendor-Umgebungen zu beschleunigen. Zu diesem Zweck hat HP Support-Leistungen, die bisher nur per Sondervertrag erhältlich waren, in sein Standard-Angebot integriert. Außerdem werden sukzessive der Automatisierungsgrad und die Fernwartungs-Funktionen des HP-Supports ausgebaut. Grundlage dafür ist die mit der Generation 8 der ProLiant-Server angekündigte ProActive-Insight-Architektur und das Cloud-basierte Remote-Support-Portal Insight Online. Durch Selbstüberwachung, Selbstdiagnose und proaktiven Support können Unternehmen nach Angaben von HP ungeplante Ausfallzeiten bis zu 66 Prozent schneller beheben.

Das neue IT-Wartungs-Portfolio mit dem Namen »Always On Support Services« ist ab sofort verfügbar. Vertrieben wird es von HP Technology Services und von autorisierten HP-Partnern. Zertifizierte HP ServiceONE-Partner können dabei auch selbst Leistungen im Rahmen der Always On Support Services erbringen.

Mit der Neuaufstellung seines IT-Supports trägt HP der Tatsache Rechnung, dass einzelne IT-Systeme heute meist Teil von hochgradig komplexen IT-Umgebungen sind – beispielsweise virtualisierte Infrastrukturen mit Hypervisoren und Systemen von unterschiedlichen Herstellern. Wer hier IT-Probleme vermeiden oder schnell beheben will, muss zahlreiche Abhängigkeiten zwischen Systemen und Anwendungen berücksichtigen. »IT-Support ist heute in den meisten Fällen eine Reparatur-Dienstleistung für eine singuläre Systemkomponente – dieser Ansatz verliert aber mehr und mehr an Bedeutung«, sagt Bertrand Humel van der Lee, Leiter des Support-Geschäfts bei HP Technology Services Deutschland. »Kunden brauchen ein neues Support-Modell, mit systemübergreifenden Prozessen und Prognose-Techniken, die Fehler verhindern, statt sie zu reparieren. Das war früher die Ausnahme – heute wird es zur Regel.«

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