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DISQ-Servicestudie PC-Hersteller 2020

So testet das Deutsche Institut für Service-Qualität

Autor: Michaela Wurm • 9.3.2021 • ca. 0:15 Min

Inhalt
  1. Nur ein Computerhersteller mit Service-Note »gut«
  2. Deutliche Defizite am Telefon
  3. Ein Hersteller einsam an der Spitze
  4. So testet das Deutsche Institut für Service-Qualität

Das Deutsche Institut für Service-Qualität testete den Service und Support von acht bedeutenden Computer-Herstellern. Die Servicequalität der Unternehmen  wurde  anhand  von  jeweils  zehn verdeckten Telefon- und E-Mail-Tests (Mystery-Calls und -Mails), zehn Prüfungen der Internetauftritte durch geschulte Testnutzer sowie einer detaillierten Internetanalyse der einzelnen Websites ermittelt. Insgesamt flossen laut DISQ 248 Servicekontakte mit den Unternehmen in die Auswertung ein.

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