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CRN-Interview gebrauchte Hardware

Preissensible Kunden als lohnende Zielgruppe

16. Februar 2017, 18:28 Uhr | Lars Bube

Fortsetzung des Artikels von Teil 1

Maximale Qualitätsansprüche

CRN: Wie lassen sich die Vorbehalte der Kunden gegen den Einsatz gebrauchter Hardware am besten entkräften?

Tschinski: Ja, es gibt noch Vorbehalte. Diese werden jedoch in der Regel durch eine professionelle Aufarbeitung, Services und Beratung wettgemacht. Spätestens wenn ein Kunde den hervorragenden Zustand der Gebrauchtgeräte hautnah erlebt, verschwindet die Skepsis vollends.

CRN: Welche Qualitätsmerkmale muss gebrauchte Hardware erfüllen und wie muss sie aufbereitet werden, um den Kunden eine zuverlässige Alternative zu bieten und so ihr Vertrauen zu gewinnen?

Tschinski: Gebrauchte Hardware muss genauso gut oder sogar besser funktionieren als neue. Grund hierfür ist, dass der Kunde nahezu darauf wartet, dass etwas schiefgeht. Die Objekte müssen auch eine neuwertige Anmutung haben. Oftmals – abhängig von der Art der Hardware – merkt der Nutzer kaum, dass es sich um gebrauchte Hardware handelt. Grund hierfür ist, dass die Funktionen der neuesten Version eines Geräts oftmals gar nicht gebraucht werden und somit auch nicht auffällt, dass diese nicht vorhanden sind. Dies gilt allerdings nicht für alle Objektkategorien. Im IT-Bereich kann dies auch sehr schnell auffallen, da hier der technologische Fortschritt besonders schnell ist.

CRN: Werden Rücknahme, Wiederaufbereitung Recycling von Ihnen selbst durchgeführt, oder arbeiten Sie hierfür mit Partnern wie professionellen Refurbishern, MARs und Entsorgern zusammen?

Tschinski: DLL macht nichts selbst. Wir arbeiten immer mit Partnern zusammen.

CRN: Gibt es Bereiche, in denen gebrauchte IT und ein entsprechendes Life Cycle Asset Management besonders attraktiv sind, wie beispielsweise das Behördenumfeld und Bildungseinrichtungen?

Tschinski: Nein, solch eine Beobachtung konnten wir noch nicht explizit machen. Der entscheidende Faktor ist meistens der Preis. Kurz: Kunden, die weniger ausgeben wollen, nehmen gebrauchte Objekte.