Die "QuietComfort"-proprietären "StayHear 20 Headphones" sind gemacht für Komfort und Spitzenklang. Die neuen proprietären "StayHear"+ Ohreinsätze sitzen am Eingang des Gehörgangs und zeichnen sich durch ein verbessertes konisches Design aus, das für eine effektvolle Abdichtung sorgt und Lärm passiv dämpft. Darüber hinaus liefern die Ohreinsätze das geeignete akustische Umfeld,
um die aktive Lärmreduzierung zu verbessern. Sie sind stabil und passen sich sicher der individuellen Ohrform an, so dass sie kaum spürbar sind.
Die "QC 20 Headphones" können auf zwei Weisen genutzt werden; sie geben dem Anwender die Kontrolle darüber, was er wann hören möchte. Er kann sich entweder dafür entscheiden, die geräuschvolle Umgebung auszublenden und seine Musik zu genießen. Oder er wechselt mit einem Knopfdruck auf der Inline-Bedienung in den neuen Aufmerksamkeitsmodus der QC 20 Headphones, in dem die Musik weiter abgespielt wird, gleichzeitig aber Geräusche aus der Umgebung klar gehört werden können: eine Hupe, ein Freund, der einem etwas mitteilen möchte, ein Passant oder eine Lautsprecherdurchsage auf dem Bahnsteig oder am Flughafen. "Der Aufmerksamkeitsmodus verändert Verhalten", so Garrett. "Dank ihm muss man seine Kopfhörer nicht mehr abnehmen, um mit seiner Umwelt in Kontakt zu treten. Das ist ein Grund mehr, warum die "QC 20 Headphones" an mehr Orten und in mehr Situationen eingesetzt werden können als jeder andere erhältliche Kopfhörer."
Ein wiederaufladbarer Akku liefert bis zu 16 Stunden Strom; ist der Akku leer oder wird die Stromzufuhr ausgeschaltet, spielt die Musik weiter.