Hier bilden die Chefs noch selber aus

Die Mehrheit der Kunden von »Schickram & Feller« kommt aus dem regionalen Mittelstand in Nordostbayern, alle Unternehmensgrößen und Branchen tauchen in der Kundenliste auf. »Da muss man die speziellen Bedürfnisse jedes einzelnen Endkunden verstehen«, beschreibt Miachael Schickram, was seinen Beruf für ihn gleichzeitig zur Herausforderung aber auch besonders lohnenswert macht. In einer Region, in der große Flächenmärkte nicht direkt vor der Tür liegen, sieht Schickram auch in Privatkunden ein »kleines, aber wichtiges Umsatzsegment «. Im Erdgeschoß der Firma gibt es deswegen ein kleines Ladengeschäft, wo Tintenpatronen und Zubehör ordentlich hinter dem Verkaufstresen sortiert sind und die Kunden in Ruhe die neusten Drucker ansehen können. »Wer am Samstagnachmittag dringend unsere Hilfe brauchte, der wird sich auch im normalen Geschäft an uns erinnern «, schildert Schickram die Idee hinter dem Laden.

Auf Kontinuität und Beständigkeit setzen Michael Schickram und sein Kollege Andreas Feller auch innerhalb der Firma. Jeden der knapp 20 Mitarbeiter haben sie selbst zum IT-Systemkaufmann oder IT-Systeminformatiker ausgebildet, alle in der Belegschaft stammen aus der Region. »Das ist mir wichtig«, sagt Schickram. Seine Mitarbeiter treffen die Kunden abends bei der Feuerwehr oder im Verein. So etwas wie Vertrieb oder Marketing auf dem Papier braucht er deswegen nicht. »Unsere besten Verkäufer sind zufriedene Kunden, die uns weiterempfehlen«, erklärt Schickram.