Service Strategy noch nicht weit verbreitet

Service Strategy ist noch ein eher wenig verbreitetes Thema. Zwischen 14 und 17 Prozent der Befragten befassen sich intensiv mit der strategischen Ausrichtung der IT - die Inhalte der ITIL-Publikation spielen hierbei jedoch kaum eine Rolle. Im Financial Management greifen zum Beispiel 16 Prozent auf die ITIL-Empfehlungen zurück. Bei den beiden anderen Disziplinen sind es unter zehn Prozent. Die Mehrheit der Befragten wird auch künftig keine weiteren Initiativen zur Implementierung strategischer Themen im IT-Service-Management starten. Besonders hervorzuheben ist der Anteil von 78 Prozent der Befragten, die künftig auf die Initiierung beziehungsweise Weiterentwicklung eines institutionalisierten Nachfrage-Managements (Demand Management) verzichten wollen. Immerhin planen 50 Prozent der Befragten, bei der Implementierung des Demand Managements auf die ITIL-Empfehlungen zurückzugreifen.