Lexmark wird CRN-Testsieger

HP tut sich schwer mit dem Fachhandel. Im Vergleich zum Vorjahr setzt sich der Negativ-Trend fort, der sich schon bei den Befragungen zu den Bereichen »Storage« und »Servern« abzeichnete. Einzig im Netzwerkbereich konnten die Böblinger punkten. Besonders unzufrieden sind die HP-Druckerhändler mit dem Lead-Management, der telefonischen Erreichbarkeit und den Reaktionszeiten der Mitarbeiter.   Samsung scheiterte ebenfalls. Hauptkritikpunkt war vor allem die fehlende finanzielle Unterstützung im Projektgeschäft. Spitzenreiter ist Lexmark. Der Hersteller sicherte sich als einziger im Teilnehmerfeld die Auszeichnung »CRN Excellent Program«. Steigern konnte sich auch Epson. Die Anregungen des Händlerbeirats scheinen sich in der Zufriedenheit der Reseller niederzuschlagen. Wie Kyocera Mita, Oki und Brother erhielt auch Konica Minolta das Label »CRN Certified Program«, nach dem der Hersteller im Vorjahr noch knapp gescheitert war.   Die detaillierten Testergebnisse finden Sie in der aktuellen Ausgabe CRN 44 ab Seite 20.