Mobiler Kunden-Service per IOS-App
+++ Produkt-Ticker +++ Logicnow, Anbieter integrierter, Cloud-basierter ITSM-Lösugnen (IT-Service-Management), hat mit Max Service Desk Mobile eine App für IOS-Geräte vorgestellt. Diese bietet IT-Experten laut Hersteller einen vollständigen Echtzeit-Einblick in ihre Kundendienstabläufe.
Max Service Desk ist ein gehostetes Support-Portal für die Unterstützung von ITSM-Prozessen. Die neue App solle es Anwendern erlauben, per Apple-Endgerät mit ihren Kunden auch unterwegs in Verbindung zu bleiben. Ferner ermögliche die App einen vollständigen Einblick in die Service-Aktivitäten sowie eine durchgängige Kontrolle der wichtigsten Funktionen des Service-Desks.
Zum Funktionsumfang zählen laut Logicnow:
* Planung von Vor-Ort-Terminen mittels integriertem Kalender und GPS-Funktion,
* Einblick in technische Updates vom Ticket bis zur Auftragsabwicklung,
* Abruf von Kundendaten und Aufzeichnungen in Echtzeit von unterwegs aus,
* Erfassung von Zeitaufwand und Anfahrtswegen,
* Reduzierung von Fahrtzeiten dank vereinfachter Routenplanung,
* Bereitstellung verwertbarer Erkenntnisse in Echtzeit zur Service-Verbesserung
* Abzeichnung durch den Kunden dank digitaler Funktionen,
* Kommentierung von Tickets sowie Einblicke in die Ticket-Historie, um Probleme besser erkennen und schneller beheben zu können.
Logicnows May Service Desk Mobile App ist ab sofort im Apple App Store erhältlich unter itunes.apple.com/gb/app/servicedesk/id1050063637.
