Leserwahl ITK-Produkte 2012, Kategorie Call-Center/Contact-Center
Aspect Software: Aspect-Unified-IP
Aspect-Unified-IP, die Contact-Center-Plattform von Aspect umfasst ein umfangreiches Set von Funktionalitäten für den Next-Generation-Customer-Contact.
Inhalt
- Aspect Software: Aspect-Unified-IP
- Konzeption und Zielsetzung
- Eigenschaften und Microsoft-Lync-Affinität
Aspect stellt sich mit Aspect-Unified-IP dem Kundenkontakt der nächsten Generation. Die Contact-Center-Plattform bietet laut Hersteller unter anderem Inbound-Weiterleitung, ausgehendes Wählen, Sprachportal, Internetkontakt, Self-Service über mehrere Kanäle und proaktive Kontaktaufnahme ebenso wie Funktionen für Unified-Communications und Zusammenarbeit.
Aspect positioniert die Plattform als Grundlage für viele der Aspect-Anwendungen für den Kundenkontakt.
