Eigenschaften und Microsoft-Lync-Affinität

Zu den Funktionalitäten der Lösung gehören Contextual-Enterprise-Routing für eine verbesserte Ressourcennutzung zur Optimierung des Kundenerlebnisses sowie Unified-Command-and-Control für die effizientere Administration über mehrere Standorte und Komponenten hinweg.

Eine beispiellose, enge Integration mit Microsoft-Lync und die Verwendung von Lync-Presence für die „Ask-an-Expert“-Funktion soll die Produktivität im Contact-Center, im Unternehmen und organisationsübergreifend in der Zusammenarbeit mit föderierten Firmen weiter erhöhen.