Ein besonderer Schwerpunkt des Messeauftritts der BUW-Unternehmensgruppe ist der Themenbereich Social Media (Halle 4, Stand A8). Dazu heißt es: „Dieser sehr gefragte und erfolgreiche Unternehmensbereich wurde im Sommer 2010 in ein Joint-Venture überführt, das gemeinsam mit der international renommierten Werbeagentur TBWA neu gegründet wurde."
Mark Bothorn, Geschäftsführer i-365, zeigt anhand exemplarischer Customer-Journeys auf, wie Customer-Management-2.0 unter Einbeziehung von Social-Media funktionieren kann. Neben Möglichkeiten zur Einführung und zum Betrieb von Customer-Management 2.0 sollen Ausblicke auf spannende Potenziale gegeben werden, die durch Nutzung von Social-Media entstehen können.