Produkt

Bose Quietcomfort Ultra Earbuds im Test

Alles, was ein In-Ear-Headset können muss

Die Earbuds Quietcomfort Ultra sind kein klassisches Konferenz-Headset, doch aufgrund des guten Rufs der Marke Bose sind sie auch im Business-Umfeld sehr beliebt. Was taugen sie bei Telefonat und Teams-Meeting?

First Contact Resolution (FCR)

Problemlösung beim Erstkontakt

Der Erstkontakt im Contact-Center ist ein wichtiger Moment – findet dabei direkt die…

CCW 2025

Der Wandel im Kundenservice nimmt Fahrt auf

Auf der CCW 2025 in Berlin drehte sich alles um die Zukunft des Kundenservice – auch um…

Jabra ClearSpeech

KI-gestützte Sprachverbesserung für Contact Center

Jabra stellt mit ClearSpeech eine neue Lösung vor, die mithilfe von Künstlicher…

GoTo Connect CX

KI-gestützte Plattform für bessere Kundenkommunikation

GoTo hat mit Connect CX eine neue Lösung vorgestellt, die verschiedene…

Business GPT

Telekom bietet sichere generative KI für Geschäftskunden

Frei zugängliche generative KI-Chatbots wie ChatGPT werden auch im Arbeitsalltag zunehmend…

„The place to be“ für die CC-Branche

Die 25. CCW lockt 7.400 Besucher an

Zum 25-jährigen Jubiläum der CCW trafen sich dieses Jahr rund 7.400 internationale…

Enreach Contact

Enreach bringt neue KI-basierte Kommunikationslösung heraus

Mit „Enreach Contact“ bringt der UC-Spezialist aus Dortmund eine neue…

Interview mit CaaS-Anbieter Five9

„Partner sind unser Aushängeschild gegenüber den Endkunden”

Ein Schlüssel zum Erfolg des Contact Center as a Service-Anbieters Five9 ist das stetig…

Monamy: KI-Lösung für Callcenter

Avatar “Mona” beantwortet Kundenanfragen individuell

Das Düsseldorfer Startup Monamy will die Kunden-Hotlines in Unternehmen mit einer…