Auch wenn Chats für den Kundenkontakt Gold wert sind: Sie machen nur einen Teil der Kommunikationsmöglichkeiten aus. Unternehmen können durch zusätzliche Features wie Video und Screen Sharing im Contact Center den Kundenkontakt noch persönlicher und…
Die Art und Weise, wie Menschen zusammenarbeiten und sich vernetzen, hat sich 2020…
Organisationen, die in der Lage sind, große Datenmengen zu verwalten und zu analysieren,…
Im Rahmen einer aktuellen Studie hat Freshworks das Kundenverhalten sowie den Customer…
Bis 2030 soll Augmented Intelligence die Unternehmenslandschaft prägen. Doch was versteht…
Die Covid-19-Pandemie erweist sich zunehmend als Katalysator der Digitalisierung…
Ein guter Customer Service kann dazu beitragen, dass Kunden zufrieden sind. Doch nicht…
AC Süppmayer ist neuer Partner im Verein Contact-Center-Network (CCN). Geschäftsführer…
Colt und Atos arbeiten künftig zusammen, um eine umfassende…
Mitarbeiter in Contact Centern stehen unter Druck. Mit einem Service-Assistenten möchte…
