Produkt

Callcenter-Lösungen

Contact Center

Herausforderung? Antizipiert!

Trotz Pandemie und Homeoffice: Kundenservice-Mitarbeiter sind oft noch an einen festen Platz gebunden. Wie „Work from Home“ auch für sie funktionieren kann und wie sich der italienische Lösungsanbieter Xenialab hierzulande positionieren will,…

KI im Kundenservice

Das Fundament für den Business Value legen

Um Verbraucher schnell und kompetent zu unterstützen, können Unternehmen einzelne Prozesse…

Customer Services

Majorel eröffnet neuen Standort in Greenville

Nachdem Majorel seine Geschäfte im vergangenen Jahr auf mehrere Länder ausgeweitet hat,…

Europäische Telefonzentralen und Corona

Sprachcomputer schlägt Warteschleife

Corona hat die Telefonzentralen von Unternehmen und Behörden an ihre Grenzen und teilweise…

Künstliche Intelligenz

Vom Chatbot zu wirklich intelligenten Antworten

Heute ist es selbstverständlich, umgehend Antworten auf Anfragen zu erhalten, zu jeder…

Umfrage

Frustgrad in Telefonwarteschlangen

Im Rahmen einer Umfrage hat Spitch zusammen mit BearingPoint und PwC europaweit…

DDV-Umfrage

Verbindung von Homeoffice und Call-Center

Im Rahmen einer Umfrage hat der Deutsche Dialogmarketing Verband (DDV) die Erfahrungen von…

Customer Experience

CX-Reifegrad mit KI beschleunigen

Eine Studie von Forrester im Auftrag von LogMeIn zeigt, dass die Lücke im Customer…

Salesforce

Integriertes Feedback-Management-Toolset

Mit der Einführung von Feedback Management ermöglicht Salesforce Unternehmen, in Echtzeit…

Multi-Vendor-Ökosystem

Multicloud-Architektur für Contact Center

Genesys hat eine Multicloud-Architektur für die Contact-Center-Branche angekündigt. Das…