Produkt

Parlamind

Künstliche Intelligenz im Kundenservice

Kundenanfragen sollen mit "Bots aus der Box" leichter und schneller beantwortet werden. Eine KI soll ausgewählte Standardfragen via Chatbot bearbeiten und damit Mitarbeiter im Kundenservice entlasten.

Userlike und OMQ

"CoronAssist-Bot" für Kundenkommunikation

Ein Prototyp des "CoronAssist-Bot" wude von Userlike und OMQ entwickelt, um Auskünfte rund…

IT-Projekte in Ausnahmesituationen

Wie die Telekom 16.000 Kundenberater ins Homeoffice umzog

Corona hat uns fest im Griff. Das betrifft auch den Telekom-Kundenservice, denn Millionen…

Nuance

KI-gestützte Gesprächserlebnisse

Nuance stellt seine Lösungen "Voice-to-Agent Messaging" und "Nuance Mix" vor. Sie sollen…

Kundenservice von daheim

Das virtuelle Call-Center: Herausforderung und Chance zugleich

Viele Call-Center-Betreiber erkennen gerade jetzt die Notwendigkeit, schnellstmöglich…

Verknüpfung von CRM und CC-Software

"Nach Hause telefonieren"

Das Coronavirus schickt viele Call-Center-Agenten oder firmeninterne Sales- und…

Hubspot

Einfachere Zusammenarbeit von Support- und Produktteams

Mit der Integration der "Jira Software Cloud" von Atlassian will Hubspot die Transparenz…

Mitarbeiterengagement im Contact Center

Engagieren, motivieren, binden

Gerade in Zeiten des stark umkämpften Arbeitsmarktes und teurer Onboarding-Verfahren wird…

KI-gestütztes Marketing

Revolution im Kundendialog?

Marketingstrategien und ihre operative Umsetzung im Kundendialog erleben durch die…

In 48 Stunden in die Cloud

Contact Center Work from Home

Als Reaktion auf die weltweite Nachfrage und das beispiellose Call-Center-Volumen hat…