Produkt

Callcenter-Lösungen

Digitale Transformation im Kundenservice

Den Kunden und seine Bedürfnisse besser kennenlernen

Digitale Transformation ist mehr als Technik. Vor allem im Kundenservice sollte das Hauptaugenmerk auf dem Menschen und seinen Bedürfnissen und Erwartungen liegen. Wie Unternehmen eine ganzheitliche Customer Journey schaffen, erklärt…

CCW 2020

Digitaler Wandel und neue Kommunikationskanäle

Den erschwerten Rahmenbedingungen durch die Ausbreitung des Coronavirus zum Trotz endete…

Customer Experience

Deutsche Unternehmen brauchen einen neuen Ansatz

Wollen Unternehmen ihre Customer Experience optimieren, müssen sie IT und Business…

CCW 2020

UCC-Lösungen für Contact Center jeder Größe

Wie sie ihre Kommunikationsprozesse mit hybriden UCC-Plattformen und Collaboration-Tools…

CCW 2020

Die Komplexität im Kundendialog reduzieren

Mit einem gemeinsamen Stand präsentieren sich dtms und Next ID auf der CCW in Berlin…

CCW 2020

Leichter verstehen auf Knopfdruck

Wie Telefonarbeitsplätze effektiver und angenehmer gestaltet werden können, zeigt der…

CCW 2020

Kommunikationssoftware für alle Fälle

On-Premises oder aus der Cloud: Auf der CCW in Berlin zeigt Enghouse Interactive…

CCW 2020

Smarte Assistenten sparen Zeit

Auf der Kongressmesse CCW zeigt das Berliner Start-up Parlamind unter anderem, wie…

CCW 2020

Contact Center trifft KI

Der Cloud-Contact-Center-Spezialist Diabolocom präsentiert auf der CCW 2020 Anfang März in…

CCW 2020

Kommunikationsmix aus einer Hand

Cloud-Anbieter Byon hat seine Multichannel-Contact-Center-Lösung “Byon vACD"…