Produkt

Customer-Experience-Studie

Das ungenutzte Potenzial von KI

Die Anforderungen der Verbraucher steigen, doch was bedeutet das für die Mitarbeiter im Kundenservice? Dieser Frage geht eine aktuelle Studie nach. Zentrales Ergebnis: Die überwiegende Mehrheit glaubt, dass sich die technischen Tools zur…

Twilio-Studie zur Kundenkommunikation

E-Mail schlägt Social Media

Wie möchten Kunden angesprochen werden? Per E-Mail oder doch lieber Telefon? Und wann und…

Workforce Engagement Management

CCT erweitert Portfolio um Softwaresuite von Calabrio

CCT Deutschland, Softwareanbieter und Systemintegrator für…

Uniserv-Studie

Jedes vierte Unternehmen setzt bereits auf KI

Von der Digitalisierung sind insbesondere Geschäftsprozesse im Marketing, dem Vertrieb…

Vonage Conversation API

Den Kunden da abholen, wo er ist

Vonage, Anbieter von Cloud-Kommunikationslösungen, hat auf seiner Nutzer- und…

Chatbot von Matrix42

"Marvin" hilft Mitarbeitern und entlastet die IT

Ein intelligenter Chatbot als persönlicher Assistent: Matrix42 präsentiert mit einem neuen…

Pega-Studie

Fax verbreiteter als Social Media

Beim Kundenservice liegt hierzulande vieles im Argen. Neue Technologien und…

Zendesks Community-Tool Gather

Mit Schwarmintelligenz zu einem besseren Kundenservice

Mit "Gather" bringt Zendesk ein neues Community-Tool auf den Markt, mit dem Unternehmen…

Digitaler Wandel

KI am Arbeitsplatz: Kollege oder Konkurrent?

Der digitale Wandel schreitet immer schneller voran. Technologien wie Machine Learning und…

Gapgemini-Studie

Sprach- und Chat-Assistenten: Lieber Maschine als Mensch

Immer mehr Verbraucher ziehen Bots einem menschlichen Berater und Verkäufer vor, so das…