Produkt

Callcenter-Lösungen

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Headsets & Channel

Komplexe Kommunikation

Die zunehmend digitale Welt bringt es mit sich, dass auch und vor allem die Kommunikation ständigen Veränderungen unterworfen ist. Headset-Hersteller stehen angesichts dessen vor der Herausforderung, neue Geschäftsmodelle sowie Ansätze im…

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Customer Experience optimieren

In sechs Schritten zur besseren Kundenbindung

Alte Kunden binden oder besser neue finden? Es ist wichtig, die richtige Balance zwischen…

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Kundensupport & KI

Die vier Pfeiler eines guten Customer Services

Wie lässt sich der Kundendienst auf ein neues Niveau heben und hierdurch…

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Freshworks-Studie zum Kundensupport

Große Erwartungen

Die Erwartungen der Verbraucher an den Kundensupport sind auf einem Allzeithoch. So das…

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Ehemaliger Skype- und Microsoft-Manager

Genesys ernennt Tony Bates zum neuen CEO

Genesys bekommt mit sofortiger Wirkung einen neuen Geschäftsführer. Nachdem der bisherige…

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Customer Engagement

Freshworks setzt auf WhatsApp-Integration

Der Software-Anbieter Fresworks bietet seinen Kunden seit Kurzem die Integration von…

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Customer Experience

Wettbewerbsvorteil Kundenzufriedenheit

Im digitalen Zeitalter wird sofortiger Service gefordert und Kunden haben hohe…

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Barrierefreie Software

Was Unternehmen und Behörden beachten sollten

In Behörden und staatlichen Institutionen ist barrierefreie Software von Gesetzes wegen…

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Chatbots in der Kundenkommunikation

Aushängeschild des Unternehmens

Ob auf der Website, in den sozialen Netzwerken oder im WhatsApp Messenger: Längst haben…

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5 Technologietrends im Fokus

Quo vadis Kundenreise?

Die Cloud, Künstliche Intelligenz (KI) und immer differenziertere Kundenerwartungen sind…