Produkt

Callcenter-Lösungen

Customer Experience

"Digitalisierung ist kein Projekt, sondern Mindset und Kultur"

Digitalisierung muss nicht immer disruptiv sein, sollte aber stets ganzheitlich betrachtet werden – davon ist Martin Christian von Capita überzeugt. Da der Einsatz digitaler Lösungen in Zeiten von Covid-19 überwiegend aus der Not geboren wurde, wurde…

Künstliche Intelligenz

Der "menschliche" Chatbot

Damit Chatbots weitestgehend natürlich mit Verbrauchern sprechen können, sollten beim…

Gastkommentar

Auf dem Weg zur empathischen KI

KI-Pionierin Dagmar Schuller zeigt auf, was es braucht, um in Deutschland den Weg zur…

Bekenntnis zur Marke dtms

Stärken gebündelt

Mit der Verschmelzung der next id GmbH auf die dtms GmbH zum 1. Juli 2020 setzen nun beide…

Sprachdialogsysteme

Sprachcomputer im Gesundheitswesen

Sprachsysteme, die den Anrufern antworten statt einem echten Menschen, werden immer…

7 Tipps fürs CRM

Erfolgreiche Kundenbeziehungen – mit und ohne Corona

Angesichts des zögerlichen Verbraucherverhaltens beim "Neustart" von Industrie und Handel…

Grutzeck-Software

"Erfolgreiches Contactcenter" im November

Die Veranstaltung "Erfolgreiches Contactcenter" von Grutzeck-Software findet am 03.…

Contact-Center-as-a-Service

Cloudbasierte Kommunikation im Contact Center

Eine Partnerschaft von Serenova und Fuze soll zu einer durchgängig cloudbasierten…

Personalie

Neuer DACH-Geschäftsführer bei Diabolocom

Dennis Schottler wird mit Wirkung zum 6. Mai 2020 neuer Geschäftsführer für die…

Contact-Center

Automatisierung von Routineaufgaben nur zögerlich

Einer Umfrage zufolge sehen Contact-Center-Entscheider und -Experten deutliche…