Finanzdienstleister wie Banken müssen in ihrer Customer Communication digitale Wege bestreiten – wie auch Unternehmen anderer Branchen. Dafür können sie sich Künstliche Intelligenz und virtuelle Assistenten zunutze machen. Doch dabei müssen auch…
Positive Kundenerlebnisse sind heute das A und O im Marketing. Auf Künstlicher Intelligenz…
Trotz Kritikpunkten bleibt die überwältigende Mehrheit der Deutschen dem Messenger-Dienst…
Ursprünglich wollte Zoom das Call-Center-Unternehmen Five9 übernehmen. Bezahlen wollte…
Der Videokonferenzdienst Zoom will nach dem explosiven Wachstum in der Pandemie seine…
Im vergangenen Jahr haben rund 14.000 funkschau-Leser abgestimmt und auch 2021 wollen wir…
Längst ist die Hotline nicht mehr der einzige Kanal für den Kundenkontakt. Es gilt, all…
LogMeIn erweitert seinen Contact-Center-as-a-Service (CCaaS) mit einer neuen…
Homeoffice, Kurzarbeit, Entlassungen – dies alles verunsichert derzeit Mitarbeiter und …
Die vom 28. Juni bis 1. Juli 2021 geplante CCW findet in diesem Jahr nicht statt. Gründe…
