Produkt

Callcenter-Lösungen

Absage der Messe und digital

CCW 2022 findet als Kongress mit Pop-up-Ausstellung statt

Management Circle, Veranstalter der Kongressmesse CCW für innovativen Kundendialog, hat am Freitag in einem Schreiben an die Partner die Absage für die Messe in Berlin und auch für die digitale Messe bekanntgegeben. Stattdessen werde das…

Zendesk CX Trends Report

Nebensache Kundenservice?

Fast die Hälfte der deutschen VerbraucherInnen trifft Kaufentscheidungen auf der Grundlage…

Conversational AI

Künstliche Intelligenz im Finanzsektor

Finanzdienstleister wie Banken müssen in ihrer Customer Communication digitale Wege…

Marketing und Kundenansprache

Wie KI-Trends die Evolution der Customer Experience prägen

Positive Kundenerlebnisse sind heute das A und O im Marketing. Auf Künstlicher Intelligenz…

Kundenkommunikation

Der WhatsApp Bot und seine Eigenarten

Trotz Kritikpunkten bleibt die überwältigende Mehrheit der Deutschen dem Messenger-Dienst…

Kein Einstieg ins Call-Center-Geschäft

Zoom scheitert mit Zukauf-Plänen

Ursprünglich wollte Zoom das Call-Center-Unternehmen Five9 übernehmen. Bezahlen wollte…

Call-Center-Spezialist Five9

US-Regierung prüft Zooms Zukauf-Pläne

Der Videokonferenzdienst Zoom will nach dem explosiven Wachstum in der Pandemie seine…

ITK-Produkte des Jahres 2021

Wählen Sie Ihre ITK-Highlights 2021!

Im vergangenen Jahr haben rund 14.000 funkschau-Leser abgestimmt und auch 2021 wollen wir…

ITK-Produkte des Jahres 2021

Viele Kanäle, eine Lösung

Längst ist die Hotline nicht mehr der einzige Kanal für den Kundenkontakt. Es gilt, all…

Kundenkommunikation für KMU

LogMeIn erweitert Contact-Center-Angebot

LogMeIn erweitert seinen Contact-Center-as-a-Service (CCaaS) mit einer neuen…