Produkt

Callcenter-Lösungen

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Emotion AI

Wenn die Sprachanwendung empathisch reagiert

Gefühle erkennen, Ironie verstehen und Sarkasmus interpretieren – als Sprachsystem? Emotion AI macht dies möglich und kann so für zufriedenere KundInnen sorgen.

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Interview mit Aircall

„Die Businesskommunikation im DACH-Raum befindet sich im Wandel“

Immer mehr Cloud-PBX-Anbieter, beispielsweise Ringcentral, drängen auf den deutschen…

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Leserwahl ITK-Produkte des Jahres 2022

Gewinner aus der ITK-Branche kommen zusammen

Die funkschau-Leserwahl zu den ITK-Produkten des Jahres jährte sich mittlerweile zum 14.…

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Customer Communication

„Kunden möchten die Wahl haben“

Ob per Whatsapp, Chatbot oder Telefon – wollen Kunden mit Unternehmen in Kontakt treten,…

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Den ROI von CX-Management bestimmen

Warum Zufriedenheit bares Geld wert ist

Erheben Unternehmen an den richtigen Touchpoints aussagefähige Daten, erfahren sie nicht…

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Erweiterung der Engage-Serie

Jabra bringt zwei neue Headsets für Contact Center heraus

Jabra, dänischer Hersteller von Audio-, Video- und Collaboration-Lösungen, stellt die…

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Der Nutzen des Nearshoring

Raus aus der Servicewüste

Die Qualität der Callcenter-Landschaft in Deutschland könnte besser sein. Auf…

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49 Millionen Euro Umsatz im Jahr 2021

Novomind Gruppe wächst

Die Hamburger Novomind Gruppe hat das Geschäftsjahr 2021 erfolgreich abgeschlossen: Die…

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Customer Identity & Access Management

Durch die Kundenbrille gesehen

Spätestens seit der Pandemie ist vielen IT-Entscheidern klar: Ihr bisheriges Identity and…

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Total-Experience-Strategie

Kunden und Mitarbeitern gleichermaßen gerecht werden

Vor zwölf Monaten war „Total Experience“ noch nicht bekannt. Das hat sich geändert. Dieser…