Die BUW-Unternehmensgruppe erbringt für ihre Auftraggeber das gesamte Management von Kundenbeziehungen. Beim Aufbau und der Verbesserung des Kundenservices setzt BUW nach eigenen Angaben auf 3.500 Mitarbeiter an sechs Standorten.
Darüber hinaus berät BUW bei allen Fragen zu Personal, Technologie und Management. Jens Bormann und Karsten Wulf gründeten das mittlerweile größte inhabergeführte Unternehmen seiner Branche 1993.