CCW 2026: 1&1 Versatel demonstriert KI-Cloud-Telefonie im Live-Use-Case
Auf der CCW 2026 in Berlin stellt 1&1 Versatel gemeinsam mit dem Handelsunternehmen Juwelo einen Praxis-Use-Case für KI-gestützte Cloud-Telefonie vor. Gezeigt werde, wie sich Serviceprozesse automatisieren, Anrufe intelligent steuern und Contact-Center-Strukturen skalierbar in bestehende IT-Landschaften integrieren lassen.
Auf der Call Center World (CCW) vom 24. bis 26. Februar in Berlin positioniert sich 1&1 Versatel mit einem konkreten Praxisbeispiel zur KI-Integration im Kundenservice. Gemeinsam mit dem Berliner Teleshopping-Anbieter Juwelo (Elumeo SE) zeige das Unternehmen, wie sich KI-Funktionen produktiv in eine Cloud-Telefonie-Umgebung einbinden ließen.
Der vorgestellte Use Case werde am 25. Februar auf der AI-Stage präsentiert. Darüber hinaus ist der Anbieter während der gesamten Messelaufzeit mit einem eigenen Stand (Halle 3, Stand C20) vertreten, um über KI-basierte Unified-Communications- und Contact-Center-Lösungen zu informieren.
KI-gestützte Anrufsteuerung und Automatisierung
Im Zentrum des Messeauftritts steht nach Unternehmensangaben eine Cloud-Telefonie-Lösung mit integrierten KI-Funktionen. Bei Juwelo unterstütze das System den Kundenservice unter anderem durch automatisierte Beantwortung standardisierter Anfragen, intelligente Anrufklassifizierung sowie die gezielte Weiterleitung an zuständige Ansprechpartner.
Die Lösung solle eingehende Kontakte analysieren und strukturiert verteilen. Ziel sei es, Wartezeiten zu reduzieren und Service-Level stabil einzuhalten – auch bei hohem Anfragevolumen. Gleichzeitig sollen Servicemitarbeitende durch vorstrukturierte Informationen entlastet werden, was sich positiv auf Beratungsqualität und Kundenerlebnis auswirken könne.
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Skalierbare Architektur für serviceintensive Umgebungen
Insbesondere in Call- und Contact-Center-Strukturen mit stark schwankenden Lastprofilen komme es auf flexible Skalierbarkeit an. Die cloudbasierte Architektur sei laut Anbieter darauf ausgelegt, Kapazitäten bedarfsgerecht anzupassen und zusätzliche Funktionen modular bereitzustellen.
Unternehmen könnten die Lösung in bestehende IT- und Kommunikationslandschaften integrieren, etwa in CRM-Systeme oder Collaboration-Plattformen. Auch hybride Szenarien mit On-Premises-Komponenten ließen sich abbilden. Damit adressiere der Anbieter sowohl mittelständische Organisationen als auch große Enterprise-Umgebungen.
Glasfaser-Infrastruktur als technologische Grundlage
Als infrastrukturelle Basis verweist 1&1 Versatel auf sein bundesweites Glasfasernetz mit einer Länge von über 67.000 Kilometern, das in mehr als 350 Städten verfügbar sei. Die leistungsfähige Netzinfrastruktur bilde nach Angaben des Unternehmens die Voraussetzung für stabile, latenzarme Sprach- und Datenübertragung in Cloud- und Contact-Center-Szenarien.
Ergänzend könnten Standortvernetzungen, SD-WAN-Architekturen sowie Sicherheitslösungen integriert werden, um Performance- und Compliance-Anforderungen großer Unternehmen zu erfüllen.
Strategischer Fokus auf integrierte Kommunikationslösungen
1&1 Versatel ist eine Tochter der 1&1 AG und Teil der United-Internet-Gruppe. Das Unternehmen adressiert Geschäftskunden mit Daten-, Internet- und Sprachdiensten auf Glasfaserbasis.Mit der Präsentation auf der CCW unterstreicht der Anbieter seinen Anspruch, KI-gestützte Unified-Communications- und Contact-Center-Lösungen nicht isoliert, sondern als Bestandteil einer ganzheitlichen Kommunikations- und Vernetzungsstrategie zu positionieren.
