Geringere Kosten durch Self Service
Kundenzufriedenheit bei gleichzeitigen Kosteneinsparungen durch einen höheren Grad an Automatisierung versprechen die Schlagworte „Voice Self Service“ und „Managed Service“.
Wie sich solche Dienstleistungen optimal in die Praxis umsetzen lassen, präsentiert Telenet auf der Callcenter World 2009 (Stand 2A14) anhand von Beispielen aus unterschiedlichen Anwendungsbereichen. Kundenfreundliche Sprachdialoglösungen für die Finanzbranche zeigt Telenet mit dem Referenzbeispiel der Direktbank 1822direkt, einer Tochter der Frankfurter Sparkasse. Dabei können Kunden rund um die Uhr Kontostand und Umsätze abfragen, Überweisungen tätigen oder Geheimzahlen ändern. Die Dienste erfolgen automatisiert per Sprachdialog.
Unter dem Aspekt „Störfallmanagement per Telefon“ erläutert Telenet, wie sich Störfälle einfach und kostengünstig per Sprachdialog verwalten lassen. Das Störfallmanagement erfasst die notwendigen Daten ohne Umweg direkt am Ort des Geschehens - und zwar in maschinengerechter Form. Und es schreibt diesen Datensatz Schritt für Schritt bis zur endgültigen Fehlerbehebung fort.
- Geringere Kosten durch Self Service
- Erschwingliche Lösungen
