Leistungsmerkmale auf einen Blick

Für Servicenow-Plattform-Nutzer ist Prognosis eine ideale Ergänzung ihres Portfolios von Cloud-basierten Lösungen für IT-Service-Automation, heißt es und weiter: "Durch die Zertifizierung haben sie die Sicherheit, dass Interoperabilität, Security und Leistung und die Einhaltung von Best Practices bei Design und Integration gewährleistet sind."

Die wesentlichen Vorteile eines kombinierten Einsatzes beider Lösungen sind laut Hersteller:

• Konsistente Daten als Basis: Die Informationen aus Datenquellen wie IP Telefonie, Gateways und Telefonanlagen (PBX) laufen in der Servicenow-Configuration-Management-Database (CMDB) zusammen und werden dort synchronisiert.
• Am Puls der UC-Systeme: Unternehmen, Service-Provider oder Contact-Center können auf einen Blick sehen, was gerade in ihren UC-Systemen passiert – unabhängig von Tools, Assets oder Datenspeichern und vereinfacht durch die visuelle Darstellung der Leistungsreports und Analysen.
• Schnellere Problemlösung: IT-Support-Desks können jetzt - statt reaktiv auf Vorfälle zu reagieren – die Systemgesundheit überwachen und Schwachpunkte sofort erkennen. Der Effekt: Voice und UC-Störungen werden schneller und damit kostengünstiger behoben oder gar vermieden.
• Ressourcen optimal eingesetzt: Aus den Prognosis-Daten in Kombination mit der Kapazitätsplanung für UC von Servicenow lassen sich auch Möglichkeiten zur Leistungssteigerung ablesen: wie kann man bestehende Ressourcen optimieren und wann braucht man wirklich Upgrades? 
• Alle Services im gleichen Look & Feel: Durch die Zertifizierung wird das Monitoring von spezialisierten UC-Funktionen durch Prognosis innerhalb der Servicenow-Plattform möglich – für die Kunden von Servicenow im gewohnten Design, Datenmodell und Workflow. 

Weitere Informationen zu Integrated Research und Prognosis gibt es auf der Website.