Social-Business 2014
Jenseits des Hypes
Fortsetzung des Artikels von Teil 1
Social-Business-Mythen
Hype: Unternehmensweite soziale Netzwerke werden die geschäftlichen E-Mails ersetzen
Realität: Teilweise wahr! Vielleicht nicht auf die Art und Weise, wie man es erwarten könnte.
Für viele Social Business-Verfechter sind E-Mails "das mächtige Böse, das zerstört werden muss", daher ist es verständlich, dass die Zweifler ironisch darauf hinweisen, dass die meisten sozialen Netzwerke eine große Anzahl von E-Mail-Benachrichtigungen generieren. Aber das geht am Thema vorbei. Das Ziel liegt in der Verlagerung großer Gruppendiskussionen (für die E-Mails nur sehr schlecht geeignet sind) und von allem, was das kollektive Wissen des Unternehmens formt, hinaus aus dem Postfach des Einzelnen und hinein in die sozialen Netzwerke, wo der Rest der Belegschaft leichter auf diese Informationen zugreifen kann. Die E-Mail wird dann stärker als Benachrichtigungsmechanismus und weniger als Wissensdeponie genutzt - und dabei ist die tatsächliche Anzahl der gesendeten oder empfangenen E-Mails irrelevant.
Hype: Es ist Facebook für Unternehmen (oder: "es ist Twitter für Unternehmen").
Realität: Nein, ist es nicht und sollte es auch nicht sein.
Das Etikett "Facebook für Unternehmen" war sowohl zu einfach als auch gefährlich. Es beschwört sofort Bilder vom Versenden amüsanter Katzenfotos und kluger Sprüche an Mitarbeiter herauf - genug, um jeder Führungskraft das Konzept des "Social Arbeitsplatzes" zu verleiden. Die Natur der Interaktionen auf Facebook und Twitter ist in entscheidendem Maße kurzlebiger und entbehrlicher als eine Interaktion zwischen Angestellten. Verpassen Sie das neueste Katzenfoto oder eine anregende Bannergrafik auf Facebook, werden Sie es wahrscheinlich überleben; verpassen Sie aber eine wichtige Anweisung von Ihren Vorgesetzten bezüglich eines Termins, ist das wesentlich dramatischer. Die gesamte Art und Weise, wie Beziehungen zwischen den Mitgliedern eines sozialen Unternehmensnetzwerks aufgebaut und wie die Inhalte erschließbar sind, muss anders entwickelt werden.
Hype: Es ist viral
Realität: Vielleicht, aber nicht lange.
Vor ein paar Jahren empfahlen viele Verfechter des Social-Business die virale Einführung sozialer Geschäftswerkzeuge - eine kleine Gruppe würde damit beginnen und das Ganze würde sich zu einer wesentlich umfangreicheren Netzwerkmitgliedschaft ausdehnen, die auf magische Weise produktiver würde. Es sind tatsächlich Erfolge durch dieses Modell verzeichnet worden, aber sie sind selten und dünn gesät. Die meisten Netzwerke, die von diesem "aufbauenden" Modell ausgehen, verlaufen nach der anfänglichen Aufregung im Sand oder enden als "Facebook für Unternehmen". Nur selten werden die versprochenen Produktivitätsvorteile für die "echte Arbeit" bei solchen Initiativen wirklich erreicht; weitaus besser ist es, mit einer klaren und vom Management bestätigten Strategie für die Anwendung sozialer Technologien für Unternehmensziele zu starten.
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