E-Commerce
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Fortsetzung des Artikels von Teil 1
Wie Verbracher ticken
„Diese Studie zeigt, wie Verbraucher ticken, wenn es um E-Commerce geht und damit auch, was Unternehmen tun müssen, um die hohen Erwartungen zu erfüllen. Händler dürfen die Ungeduld aufgrund langsam ladender Webseiten nicht mehr ignorieren, sonst riskieren sie, dass Verbraucher richtiggehend wütend werden und einfach zum nächsten Händler gehen”, sagt Kavitha Mariappan, Director of Product Marketing, Stingray Business Unit bei Riverbed. „Verbraucher erwarten heute mehr von ihrer Shopping-Erfahrung, daher sollten Online-Händler genau überlegen, wie sie ihre Angebote mit diesen Erwartungen in Einklang bringen. Sind Shops nur langsam und kompliziert zu nutzen, brechen Verbraucher nicht nur diesen bestimmten Kauf ab, sondern kommen wahrscheinlich auch nicht mehr wieder. Funktioniert das Online-Shopping aber schnell, einfach, bequem und zuverlässig, tragen Händler zu einem positiven Shopping-Erlebnis bei.”
Um das zu gewährleisten, muss immer die zugrunde liegende Technologie mitspielen. Entsprechende Investitionen in Tools zur Personalisierung, Rabattsysteme und die Back-Office-Technologie können Händlern einen signifikanten Vorteil verschaffen, wenn die Back-Office-Technologie dafür sorgt, dass sie auch funktionieren.
Zur Methodik: Insgesamt wurden in Deutschland, Frankreich und dem Vereinigten Königreich 3.026 Verbraucher befragt (darunter 1.003 aus Deutschland), die in den drei Monaten zuvor online eingekauft haben.
Die Befragungen wurden zwischen dem 24. und 31. Juli 2013 von Loudhouse durchgeführt, einem Umfrageinstitut mit Sitz in London.
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