Service für Telko-Kunden
Fortsetzung des Artikels von Teil 2
PRÄVENTIVE VERMEIDUNG VON ANRUFEN
Antworten rund um ihren Telefonanschluss und Internetzugang finden die 3,2 Millionen Alice- Kunden in Deutschland jetzt im Alice-Online- Kundencenter. Der Hamburger IT-Dienstleister Con Structores hat für den Anbieter Alice mit Sabio ein CMS (Content Management System) zur Verfügung gestellt, mit dem die Inhalte für einen intelligenten, webbasierten Hilfebereich umgesetzt werden. Ziel der neuen Online-Hilfe sei es, Kundenfragen direkt online beantworten zu können, ohne dass dafür ein Anruf getätigt werden muss. Mehrere hunderttausend Visits habe die Online-Hilfe in den ersten sechs Testmonaten verzeichnet. „Mit dieser Umsetzung haben wir den Sprung von der Unterstützung der telefonischen Kundenberatung zur präventiven Vermeidung von Anrufen erreicht“, glaubt Alexander Holtappels, Geschäftsführer von Con Structores.
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