Befehl von oben
NRW-Polizei muss Freunde bei Facebook siezen
Bei Facebook ist ein lockerer Umgang üblich – das »Du« auf der Tagesordnung. Nur nicht für die Polizei von NRW. Die muss ihre Facebook-Freunde ab sofort siezen.
Viele Unternehmen und Behörden nutzen soziale Netzwerke, um mit Kunden und Bürgern auf einer lockeren Ebene in Kontakt zu treten. »Du« ist dabei die normale Anrede. Sie schafft Nähe, erhöht das Vertrauen. Diesen Weg ging bislang auch die Polizei von Nordrhein-Westfalen auf ihrer Facebook-Seite. Nun aber ist die lockere Ansprache auf Facebook passé – auf Erlass des Innenmisteriums.
»Liebe Facebook Fans der Polizei Essen Mülheim, durch einen landesweiten Erlass sind wir dazu angehalten ab sofort das »Duzen« hier auf Facebook einzustellen. Wundert euch also nicht über die sich jetzt ändernden Postings und Kommentare. Wir werden weiterhin versuchen, so authentisch wie möglich zu bleiben und hoffen, dass euch die Umstellung nicht stört«, so die Behörde auf ihrer Facebook-Seite.
Die neue Höflichkeitsform stößt bei den Facebook-Freunden der Polizei auf wenig Verständnis. Im Gegenteil: viele üben Kritik am neuen Umgangston. »Wer auch immer das entschieden hat… die Person ist wohl gegen die Schleuse geschwommen… In der Multimedialen Welt duzt man nunmal, und es macht euren Auftritt dadurch wesentlich sympathischer. Pro duzen! Wo kann man sich beschweren?«, lautet die Antwort eines Nutzers auf den Post. Auch eine andere Facebook-Nutzerin stört sich an der nun größeren Distanz im Dialog: »Das macht doch das ganze Miteinander kaputt!! Endlich hatte man das Gefühl, mal mit der Polizei reden zu können und sich nicht verstellen zu müssen und jetzt peitscht ihr die Bürger durch das »Sie« auf total unnötigen Abstand. Schade. Sehr, sehr schade.«
Andere nehmen es mit Humor: »Heißt es dann auch: Die Polizei Ihr Freund und Helfer? ;-)«, so die rhetorische Frage einer Nutzerin. Ebenfalls amüsiert zeigt sich ein anderer Kommentar: »Wir danken Sie!«
Andere wiederum stören sich, dass solche Banalitäten überhaupt auf so ausführliches Interesse der Facebook-Nutzer stoßen. »Wenn man nichts Wichtigeres zu tun hat als sich darüber zu streiten, ob die Polizei NRW auf Facebook Duzt oder Siezt Prost Mahlzeit…«, kommentiert ein Nutzer.
Auch die Polizei NRW Essen hat aufgrund der vielfältigen Reaktionen sich noch einmal zum Thema geäußert: »Liebe Facebook-Fans, wir sehen an den vielen Kommentaren in diesem Posting, dass das Thema „Duzen“ heftig diskutiert wird. Uns ist der respektvolle Umgang mit den Bürgerinnen und Bürgern sehr wichtig. Sie können von der Polizei immer erwarten, höflich angesprochen zu werden. Die Kommunikation mit Ihnen ist und bleibt uns wichtig.«
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