Optimale Unterstützung der Geschäftsprozesse

Weiter sollte auch das SSC alle geschäftlichen Anforderungen wie die bisherige Organisationsform erfüllen. Positive Skaleneffekte zur Minderung der Kosten, die Steigerung der Leistungsqualität sowie eine effizienzfördernde Standardisierung von IT-Diensten lassen sich nur erreichen, wenn alle wichtigen Anforderungen der Nutzereinheiten der SSCs erfüllt werden. Je unterschiedlicher ihr Bedarf ist, desto individueller müssen zwangsläufig die Services sein. Umso geringer sind zwangsläufig die Aussichten, die Effizienz zu steigern. Daher sind zunächst die aktuellen Anforderungen aller potentiellen Nutzergruppen und ihre eventuelle Veränderung im Lauf der Zeit genau zu analysieren. Anschließend gilt es, bedarfsgerechte organisatorische Strukturen zu bilden. SSCs erhalten deshalb immer mehr Zustimmung, weil Behörden und Verwaltung es schätzen, fachliche Funktionen zentralisieren zu können, ohne sie gleich komplett auslagern zu müssen. Werden dafür aber nicht die erforderlichen organisatorischen Strukturen und Verfahren aufgebaut, sind die erwarteten Vorteile kaum zu generieren. Um das zu vermeiden, sollten alle betroffenen Organisationsbereiche frühzeitig in die Planungen einbezogen werden. Denn ihre Akzeptanz und Unterstützung sind entscheidende Erfolgsfaktoren für die Umsetzung von SSC-Strategien.