Wenige, aber funktionierende Services

Das Leistungsportfolio eines SSC sollte anfangs nicht zu komplex sein. Denn die neue Einrichtung muss sich zunächst in der Praxis etablieren. Eine übertrieben dynamische Erweiterung des Serviceportfolios empfiehlt sich daher nicht. Am besten beginnt man mit einem begrenzten Angebot an Diensten, das anschließend nach einem strukturierten Vorgehenskonzept sukzessive verbreitert werden kann. Außerdem braucht ein SSC realistische Preisstrukturen. Dieser Aspekt gehört zweifellos zu den besonders sensiblen bei der Planung, zumal die Nutzergruppen hier meist hohe Erwartungen haben. Die Preisfindung braucht deshalb eine sehr fundierte Basis. Man sollte nicht nur Preise des externen Wettbewerbs zum Vergleich heranziehen, sondern auch die Zusammensetzung der Deckungsbeiträge sehr transparent und nachvollziehbar darstellen. Hierbei kann es hilfreich sein, externe Experten heranzuziehen.