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Wireless-LAN

Atos und Enterasys erhöhen WLAN-Verfügbarkeit

2. August 2012, 13:34 Uhr | Von Elisabeth Wagner

Fortsetzung des Artikels von Teil 2

Anforderungen an den Support

Zum Lieferumfang gehören nicht nur die Geräte, sondern auch der dazugehörige Support. Im so genannten GTAC bei Enterasys, dem Contact-Center für Kundenanfragen und Ticketabarbeitung, werden die Experten von Atos persönlich betreut: „Ich habe selten so eine unbürokratische Bearbeitung von Kundenanfragen erlebt“, stellt Rappl fest. Bei technischen Verbesserungsvorschlägen gibt es aktive Rückmeldungen, die nicht selten in Telefon- und Webkonferenzen mit Entwicklern und Produktverantwortlichen enden. „Unsere Wünsche wurden nach Möglichkeit schnell und unkompliziert umgesetzt. Das ist wirklich einzigartig.“

Die Implementierung auf Enterasys begann 2010 und läuft derzeit noch. Nach Abschluss des Projektes werden alle Standorte von Siemens deutschlandweit mit zirka 2.500 Access Points versorgt sein, mehrere zehntausend Mitarbeiter des Konzerns können dann kabellos auf das Internet zugreifen.