Managed Returns Programm
Ebay verärgert britische Händler
Ebay bringt seine umstrittenen »Managed Returns« nach Großbritannien. Da Kunden nun kommentarlos Ware zurückschicken können, sind viele Händler auf der Insel verärgert.
Ebay bringt sein »Managed Returns Program« Ende September nach Großbritannien. Der Online-Marktplatz kündigte diesen Schritt im Rahmen seiner Herbstaktualisierung für Verkäufer an. »Managed Returns sind ein leichter neuer Weg, ihre Rücksendungen direkt aus »Mein Ebay« heraus zu verwalten und so die Erfahrung für Nutzer und Verkäufer zu verbessern«, erklärt das Unternehmen diesbezüglich. Ebay habe das Programm bereits erfolgreich in den USA gestartet und dortige Verkäufer hätten von gestiegenen Konversionsraten, gesunkenen Betriebskosten und verbessertem Kundenfeedback berichtet.
Laut »Ecommercebytes« sind jedoch bei weitem nicht alle britischen Händler von der Einführung des neuen Programms begeistert, denn Kunden können nun Produkte ohne Angabe von Gründen zurücksenden und müssen nicht einmal den Verkäufer zuvor kontaktieren. Zudem hatte die E-Commerce Seite erst vor kurzem von Fällen berichtet, in denen Händler gegen ihren Willen in das umstrittene Rücksende-Programm aufgenommen wurden.
--- forum[x|Soll Ebay sein Rücksendeprogramm auch in Deutschland einführen?] ---Ebay wirbt für seine Managed Returns unter anderem mit einer Verkaufssteigerung von neun Prozent sowie möglichen Kostenreduzierungen beim Kundenservice, da »weniger Kommunikation mit Käufern in Rücksendefällen nötig ist«. Zusätzlich könnten zufriedene Kunden zu besseren Bewertungen für den Verkäufer beitragen. Auch gebe Ebay Teilnehmern des Programms Vergünstigungen bei Gebühren
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