Neues Geschäftsfeld
Ebay startet Werkstatt-Service
Ab sofort können bei Ebay Käufer von Fahrzeugteilen den Werkstatt-Service in einer Fachwerkstatt in der Nähe gleich online mitbuchen sowie Preise für Teile und Service mit wenigen Klicks vergleichen.
Reparaturen am Fahrzeug sind häufig mit hohem Zeit- und Kostenaufwand verbunden. Ebay verspricht mit seinem neuen Service ab sofort eine Lösung, die hohe Kostentransparenz und eine einfache Abwicklung bieten soll: Käufer von Fahrzeugteilen können den Werkstatt-Service in einer nahegelegenen Fachwerkstatt gleich online mitbuchen und die Preise für Teile und Service mit wenigen Klicks vergleichen. Vor der Buchung wird die Gesamtsumme für den gewählten Artikel sowie dessen Einbau in der Wunschwerkstatt angezeigt und die Zahlung für beide Posten noch auf der Plattform abgewickelt. Außerdem sehen Nutzern auf einen Blick, wann der nächste Servicetermin verfügbar ist. Das Angebot umfasst zahlreiche Teilekategorien, von Scheinwerfern und Bremsen über Motorteile und Fahrwerkselemente.
So funktioniert der Ebay-Werkstatt-Service
- Fahrzeugdaten eingeben: Die Fahrzeugdetails im Teilefinder oder per Herstellerschlüssel- und Typschlüsselnummer registrieren. Oder ein vorab gespeichertes Fahrzeug aus „My Garage“ auswählen.
- Sicher passende Teile finden: Mit dem Teilefinder werden nur Artikel angezeigt, die zu dem ausgewählten Fahrzeug passen. Bestätigung gibt das grüne Häkchen und der Hinweis „Passt zu Ihrem Fahrzeug“.
- Ebay-Fahrzeugteile-Versprechen: Falls ein Teil wider Erwarten doch nicht passen sollte, obwohl Ebay es als passend angezeigt hat, ist der Rückversand innerhalb von 30 Tagen kostenlos und das Geld wird rückerstattet.
- Werkstatt in der Nähe auswählen: Ebay bietet beim Bestellvorgang den Werkstatt-Service an, sofern dieser für das ausgewählte Fahrzeugteil verfügbar ist. Es erscheint eine Karte und Liste mit nahe gelegenen Partnerbetrieben inklusive Entfernung und Kosten für den Einbau.
- Wunschtermin aussuchen: Die verfügbaren Termine werden angezeigt, der passende Termin kann sofort ausgewählt werden. Die Buchung kann rund um die Uhr erfolgen. Nachdem der Wunschtermin gebucht ist, muss die Bestellung nur noch abgeschlossen werden. Die Zahlung für Ersatzteil und Werkstatt-Service erfolgt in einem Schritt. Das Ersatzteil wird anschließend termingerecht direkt an die Werkstatt geliefert. Käufer müssen dann noch zum vereinbarten Termin in die Werkstatt kommen und den Service durchführen lassen.
Positives Feedback nach Testphase
Ebay reagiert mit dem neuen Angebot auf eine wachsende Nachfrage unter den Nutzern. Vielen Kunden erschienen Werkstattpreise zu hoch, oder es mangle ihnen an Vertrauen in die Rechnung, wie Andreas Wielgoss, Senior Director bei Ebay Motors, feststellt. Er sagt: „Ebay bietet mit dem neuen Service absolute Preistransparenz und erlaubt damit eine vorausschauende Kostenplanung ohne Kompromisse.“ Die Mehrheit der Ebay-Kunden und -Kundinnen reagierte deshalb auch positiv auf die Idee, den Werkstatt-Service direkt bei Ebay buchen zu können, wie in einer Testphase vorab beobachtet wurde.
Ebays Partner für den neuen Dienst ist das Werkstatt-Portal Repareo. Hier sind freie Betriebe ebenso aktiv wie bekannte Reparaturketten, Markenwerkstätten und Autohäuser. Ziel sei es, 80 Prozent der Nutzer in Deutschland in weniger als zehn Kilometern eine Werkstatt anzubieten – kurze Wege sind also ein weiterer Pluspunkt. Kunden hätten nun auch die Möglichkeit, sich ausführlich über die anstehenden Arbeitsumfänge zu informieren und nach der Preiskalkulation bei Ebay auch direkt online einen Wunschtermin bei der ausgewählten Werkstatt zu vereinbaren.
Teile und Service buchen, ohne die Website zu verlassen
Kunden können ein Ersatzteil kaufen und den Einbau in einer einzigen Transaktion buchen, ohne die Website zu verlassen. Die bestellten Teile werden direkt an die ausgewählte Werkstatt geliefert. Damit die Teile auch sicher passen, erfolgt die Suche über den Fahrzeugteilefinder: Dazu werden die individuellen Fahrzeugdaten eingegeben, genauer geht es mit der alternativen Eingabe der HSN- und TSN-Nummern (Herstellerschlüsselnummer/Typschlüsselnummer), die im Fahrzeugschein stehen. Danach weist die Ebay-Suche nur noch Teile aus, die auch zu dem eingegebenen Fahrzeug passen. Falls ein Teil wider Erwarten nicht passen sollte, obwohl Ebay es als passend angezeigt hat, ist der Rückversand innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt kostenlos und Kunden bekommen ihr Geld zurück. Reifen und Kompletträder sind derzeit noch vom „Ebay-Fahrzeugteile-Versprechen“ ausgeschlossen.
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