Verdichtung der Protokolldaten

Die Integration der verschiedenen Servicemanagement-Lösungen mit der zentralen Datenbank, in der sämtliche Systemeinstellungen gespeichert sind und Änderungen an diesen Einstellungen quasi in Echtzeit nachgeführt werden, ermöglichen den Mitarbeitern der verschiedenen Support-Ebenen eine Rundum-Sicht auf die gesamte Systemlandschaft. Diese Sicht umfasst Service-Desk-Anfragen ebenso wie das Verhalten von Applikationen und Systemen. Entscheidend für die schnelle Ursachenbehebung ist dabei, dass die Sicht auf Maschinen und Systeme zum einen auch Kausalbeziehungen involviert (»Auf Grund welchen Vorfalls im Storage-Bereich X tritt am Endgerät Y der Störfall Z auf«) und zum anderen Vorfälle in den technischen Systemen mit geschäftlichen Transaktionen korreliert (»Durch den Ausfall von Applikation X auf Server Y ist das Flug­buchungssystem Z um die Hälfte langsamer«). Für die Support-Mitarbeiter soll dabei durch »Geschäftsfilter« die riesige und unüberschaubare Menge an Protokolldaten auf ein menschliches Maß reduziert werden.