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CRN Solution Award Mobility: Großbecker & Nordt GmbH

Mobiler Dienst am Kunden und seinem Geldbeutel

17. April 2008, 10:13 Uhr | Martin Fryba

Fortsetzung des Artikels von Teil 2

Alle Informationen auf Knopfdruck verfügbar

Die Außendienstmitarbeiter von Schiffbauer beginnen heute ihren Dienst per Knopfdruck auf ihre Mobilgeräte und rufen ihre Service- und Wartungsaufträge für den Tag ab. Für jeden Auftrag stehen alle wichtigen Informationen sofort zur Verfügung: Kundendaten, technische Details der Anlage sowie die Historie früherer Arbeiten. Auch die Material- und Zeitvorgaben für den Auftrag sind aufgeführt. Lässt sich ein Monteur die Erledigung des Auftrags bestätigen, sind im elektronischen Auftragsformular automatisch alle genutzten Materialien aufgeführt.

In der Lösung sind alle möglichen Leistungspositionen hinterlegt, so dass die Auftragsabnahme schnell und ohne Aufwand erfolgen kann. Zusätzliches Material wird einfach hinzugefügt. Alle laufenden Tätigkeiten, Leistungen oder Planänderungen werden protokolliert und an die Zentrale übertragen. Wird beispielsweise ein Ersatzteil benötigt, gibt der Monteur alle Informationen zur Besorgung des Ersatzteils an. Die Zentrale erhält alle Informationen zum Vorgang – die Arbeitszeit für die Materialbeschaffung, die Daten zum Ersatzteil sowie die zusätzlich anfallenden Kosten. Zum Auftragsabschluss unterschreibt der Kunde auf dem Display des ultramobilen PCs Q1B von Samsung und bestätigt damit alle ausgeführten Arbeiten für die anschließende Rechnungslegung.

Der Samsung Q1B ist mit einem Touchscreen ausgestattet, ist robust und einfach zu bedienen. Als Betriebssystem ist Windows XP Professional installiert. Damit können auch andere Anwendungen auf dem UMPC genutzt werden, wie beispielsweise eine integrierte Navigationssoftware. Eine externe Tastatur, ein mobiler Thermodrucker (Samsung Bixilon) sowie eine Car-Set mit Schwanenhals und KFZ-Stromadapter gehören mit zur Lösung. Wünscht der Kunde Barzahlung, kann der Monteur vor Ort den Beleg ausdrucken. Die geleisteten Arbeitsstunden des Monteurs können abschließend automatisch in die Lohnabrechnung übernommen werden.

Um möglichst kostengünstig zu arbeiten, überträgt der mobile PC alle vor Ort aufgenommenen Daten je nach Verfügbarkeit über die Netze GPRS, UMTS oder HSDPA in die Firmenzentrale. Die Datenübertragung erfolgt im Hintergrund und erfordert keine Eingriffe durch den Monteur. Dank eines günstigen Vertrages mit dem Provider T-Mobile, ist es möglich, bis zu 400 Serviceaufträge für rund 15 Euro pro Monteur und Monat zu versenden.