Gilt für gewerbliche Verkäufer
Neue Standards für Ebay-Händler
Das Internetauktionshaus Ebay führt ab Herbst zahlreiche Neuerungen für gewerbliche Verkäufer ein. Händler sollten jetzt aktiv werden und sich mit den Änderungen vertraut machen.
Ebay entwickelt sich für Endkunden mehr und mehr zu einem Onlineshop: So soll künftig auch mobil eine Warenkorb-Funktion den Einkauf bei unterschiedlichen Verkäufern erleichtern. Ab Herbst dieses Jahres soll auch der Kauf auf Rechnung möglich sein.
Viele Neuerungen gibt es für den Handel: Mit dem neuen Marketing-Tool »Verkaufsaktionen« können Ebay-Shopbetreiber ab Ende 2014 ihr Sortiment zusätzlich bewerben: So lassen sich Sonder- und Cross-Selling-Aktionen erstellen wie etwa der kostenlose Versand bei einem bestimmten Bestellwert oder ein Mengenrabatt, wenn ein Käufer gleich mehrere Artikel bestellt. Ein Verkäufer könnte zum Beispiel beim Kauf einer Kamera zusätzlich zehn Prozent Rabatt auf ausgewählte Zubehörteile anbieten.
Bereits seit dem 1. August 2014 ist der »Verkaufsmanager« kostenlos für alle Verkäufer verfügbar. Mit dem professionellen Tool können Verkäufer Artikel einstellen, Verkäufe verwalten und verfolgen. Darüber hinaus werden schrittweise neue Funktionen im »Verkaufsmanager« und im »Verkaufsmanager Pro« eingeführt, etwa zum Entwerfen, gebündelten Bearbeiten, Verwalten und Einstellen von Angeboten.
Ab November 2014 werden außerdem neue Maßnahmen eingeführt, die den Servicestatus von Verkäufern besser schützen sollen. Dazu zählen:
· die verbesserte Abwicklung von Anfragen nach dem Kauf
· der vereinfachte Abbruch von Transaktionen
· der Schutz vor Käufern, die gegen die Ebay-Grundsätze verstoßen, sich unangemessen verhalten oder einen Artikel nicht bezahlen
· sowie der Schutz, wenn ein Ebay- oder Pay Pal-Käuferschutzfall zugunsten des Verkäufers entschieden wird.
In diesen Fällen werden automatisch Mängel entfernt, die sich negativ auf den Servicestatus eines Verkäufers auswirken können.
Ebenfalls ab November gestaltet Ebay außerdem den Rückgabeprozess einfacher: Verkäufer finden alle Rückgabeanfragen auf der neuen Seite »Rückgaben« in »Mein eBay« oder im Verkaufsmanager. Hier können Verkäufer diese sofort bearbeiten, ihren Kunden ein Rücksendeetikett zur Verfügung stellen sowie eine volle Rückerstattung des Kaufpreises vornehmen, wenn der Kauf mit Pay Pal erfolgt ist.
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