Markt

Voice User Interface Design

Chinesisches Zimmer trifft auf Zauberer von Oz

Wo Künstliche Intelligenz an ihre Grenzen stößt und warum Usability Tests mit realen Personen, insbesondere im Voice User Interface Design, unverzichtbar sind: Wenn das Chinese-Rooms-Experiment auf Wizard-of-Oz-Testing trifft.

Automatisierte Dokumentengenerierung

Der (digitale) Weckruf für Universitäten

Das aktuelle Distanzgebot in Zeiten der Pandemie verlangt vielerorts nach alternativen…

CRM und Customer Centricity

Verheißung für den Kunden oder Mogelpackung?

Im Zuge des Kundenbeziehungs-managements gibt es bereits vielfältige Möglichkeiten für…

IT-Infrastruktur

IT-Schlüssel zum Erfolg in Krisenzeiten

Covid-19 und die damit verbundenen Herausforderungen werden unser Leben auf unbestimmte…

Customer Experience

Kundendienst war vorgestern

Kundenzentriertheit ist der Schlüssel zur Kundenbegeisterung. Der einfachste Teil dabei…

Die neue Kommunikationskultur

Was bleibt von der Krise?

Die "Rückkehr zur Normalität" und eine schnelle Reaktion auf aktuelle Gegebenheiten hat…

7,69 Euro pro Tag

Deutsche Bank plädiert für Homeoffice-Steuer

Weil Beschäftigte im Homeoffice viel Geld sparen, zum Beispiel Fahrt- oder Essenskosten,…

290 Milliarden Dollar in Luft aufgelöst

China stoppt zu mächtige Internet-Konzerne

Chinesische Kartellbehörden haben ein Gesetz vorgelegt, dass die Macht von Alibaba, Baidu,…

Technologie & Empathie

(Virtuelles) Lächeln im Kundenservice

Um stark schwankende Anfrage- beziehungsweise Ticketvolumen zu bewältigen, müssen…

Smart Building & New Work

Corona-gerechte Transformation von Arbeitsplätzen

Für Arbeitgeber und -nehmer bedeutet die Rückkehr an den Arbeitsplatz einen veränderten…