Service-Now ergänzt Ovum-Studie
Aktuelle Trends im IT-Service-Management
Fortsetzung des Artikels von Teil 2
Die Vorhersagen von Service-Now II
IT-Automatisierung wird 2013 der zentrale Punkt auf der Agenda von CIOs, als Voraussetzung für VM-Provisionierung und Lifecycle-Management.
Die IT stellt zunehmend social und mobile Anwendungen statt einzelne Services als integrierte Bestandteile bestehender Prozesse bereit, um die Zusammenarbeit und Innovationen zu fördern sowie Geschäftsprozesse zu verschlanken.
Der Servicekatalog-Ansatz, den die IT für ihre eigenen Dienste nutzt, wird immer häufiger von anderen Abteilungen und Geschäftszweigen eingesetzt, um Self-Service-Angebote in weiteren Unternehmensbereichen zu ermöglichen.
IT-Asset-Management wird erneut im Fokus stehen, damit Daten verstärkt konsolidiert werden und Unternehmen nicht nur reagieren, sondern agieren: zum Beispiel mit automatisierten Lizenz-Prüfungen und rechtzeitigen Hinweisen auf Ersatzbestellungen.
- Aktuelle Trends im IT-Service-Management
- Die Vorhersagen von Service-Now I
- Die Vorhersagen von Service-Now II
