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Alle Artikel

Malcolm Herbert, Director, Strategy & Solutions bei Red Hat

Vor dem Start in die Cloud erst die Hausaufgaben machen

Bei jeder Unterhaltung mit einem IT-Experten kommt heutzutage unweigerlich das Thema Cloud-Computing…

RIM firmiert um

RIM heißt jetzt Blackberry

Beim Launch der neuen Blackberry 10-Plattform kündigte CEO Thorsten Heins überraschend die…

Geschäftsmodelle für Call-Center / Contact-Center

Pro und Contra: Stationär, hybrid oder virtuell beraten

Im Call-Center-Geschäft weht ein rauer Wind. Mehr Wirtschaftlichkeit, erhöhte Flexibilität und…

Lutz Böttcher, Director Business-Development Contact-Center bei Siemens Enterprise Communications

CCW2013-Expertenkommentar

Siemens Enterprise Communications: Der Contact-Center-Markt wird weiter wachsen

Der Markt für Contact-Center ist längst noch nicht gesättigt: Laut Frost & Sullivan wird er in den…

Julia Ullrich, Marketing-Manager Dach, Interactive Intelligence Germany

CCW2013-Expertenkommentar

Interactive Intelligence: Drei Trends mit Bedeutung für die Zukunft

Nicht jede Innovation in der IT bietet auch die Chance auf eine langfristig sinnvolle Investition.

Rüdiger Bohn, Manager Sales Consultants Cisco Customer Collaboration Europe, Middle East, Africa and Russia

CCW2013-Expertenkommentar

Cisco: Ganzheitliche Angebote aus der Cloud

Virtualisierung und Cloud-Computing machen auch vor dem Call- und Contact-Center-Markt nicht Halt.

Harry Wassermann, CEO bei SNT Deutschland

CCW2013-Expertenkommentar

SNT Deutschland: Service ist unser Kerngeschäft

Wir konzentrieren uns auch in diesem Jahr bei unserem Auftritt auf der Callcenter World auf unser…

Thomas Dreikauss, Geschäftsführer Attensity Europe

CCW2013-Expertenkommentar

Attensity: Beschwerdemanagement - Ursachen beheben statt Symptome verwalten

Die Differenzierung zu Wettbewerbern durch einen exzellenten Kundenservice wird für die Call-Center…

Siber Systems Roboform: Kennwortverwaltungslösung schützt Daten vor Hacking-Angriffen

Kennwörter auf mehreren Geräten sicher verwalten

+++ Produkt-Ticker +++ Die Zahl der Smartphone-Besitzer nähert sich in Deutschland der…

Eno Telecom-Kampagne

Valentinstagaktion zum Selbermachen

Distributor Eno Telecom liefert Partnern das Rüstzeug für eine Endkunden-Aktion zum Valentin-Tag.

Scansource muss rückläufiges Ergebnis hinnehmen

Der Spezialdistributor Scansource blieb im zweiten Quartal seines Geschäftsjahres bei Umsatz und…

Einführungsaktion für Herwecks iHealth-Reihe

Herweck vertreibt iHealth-Produkte

Herweck steigt in den Markt für Fitness- und Gesundheitsmodule ein. Unter dem Produktnamen iHealth…

UPnP-Sicherheitslücken

AVM und Carrier geben Entwarnung

Der amerikanische Security-Verband CERT hat eine gravierende Sicherheitslücke bei Routern entdeckt.…

Vertrieb über den Fachhandel

Telekom startet mit Videokonferenz-Service

Die Deutsche Telekom geht neue Wege in der Videokommunikation. Mit dem Konferenz-Service »VideoMeet«…

Mozillas mobiles Betriebssystem

Erste Smartphones für Firefox OS

Mit Firefox OS will Mozilla den Marktgrößen Android und iOS entgegentreten. Jetzt hat der Hersteller…

Servicerufnummern

Mehr als nur eine Phase

Die Novelle des Telekommunikationsgesetzes ist beschlossene Sache. Seit September 2012 gelten die…

Telit erweitert Short-Range-M2M-Produktportfolio um 868-MHz-Modul LE70-868

M2M: Drahtlos bis zu zehn Kilometer weit übertragen

+++ Produkt-Ticker +++ Der Anbieter für M2M-Module Telit Wireless Solutions kündigt die Einführung…

Bild1_Kernel-Outlook-PST-Viewer

Einblick in verwaiste PST-Dateien

E-Mail-Forensik

Im Netz oder auf Massenspeichern herumgeisternde PST-Dateien gehören zu den echten Ärgernissen im…

Zum 20-jährigen Jubiläum von Standleitungen.de

Die 48-Länder-Flatrate

Ob privat oder geschäftlich - wer oft und viel in andere Länder telefoniert, hatte mit einem…

Markus Nispel, Chief-Technology-Strategist, Vice-President Solutions-Architecture bei Enterasys

Next-Generation-Networks

SDN: Sinnvoll Definierte Netzwerke

Endlich! Software-Defined-Networking, kurz SDN, eine Technologie, die alle Probleme mit der…

Next-Generation-Networks

Dynamische Verbindungen in die Cloud

Die Netzverbindungen entwickeln sich bei der Migration in die Cloud zum ärgerlichen Engpass. Neue…

Next-Generation-Networks

Software-definierte Netzwerke

In der Theorie ist die Netzwerktopologie vom Rechenzentrum bis hin zum Arbeitsplatz durchgängig…

CeBIT erlaubt elektronischen Zutritt

Das Smartphone wird zum CeBIT-Ticket

Besucher der CeBIT können in diesem Jahr mit leichtem Gepäck nach Hannover reisen. Als erste…

Application-Fluent-Network

Herausforderung QoS

Die Einführung abstrakter Ebenen im Netzwerk sorgt für Flexibilität und die Optimierung der…

Onlineanbieter neueshandy.de

Webshop für Huawei-Produkte gestartet

Der Offenbacher Anbieter neueshandy.de offeriert in seinem Onlineshop derzeit ausschließlich…

File Server »Kanex meDrive«

Lokale Cloud für iOS-Geräte

Mit dem Dateiserver »meDrive« lassen sich USB-Speichersticks und externe Festplatten in einen…

Social-Media-Inhalte in »Solidus eCare«

Aastra erweitert Contact-Center-Applikation

Social Media-Dienste wie Facebook, Twitter oder Xing lassen sich jetzt in die Contact-Center-Lösung…

Nextragen Tracemon stellt den Betrieb der VoIP, Video- und IPTV-Infrastruktur sicher

Monitoring und Langzeitüberwachung für VoIP-Systeme

+++ Produkt-Ticker +++ Der VoIP- und Videoentwickler Nextragen stellt sein Monitoring-Tool…

Marcus Rademacher, Vice-President Global-Accounts bei Aastra

CCW2013-Expertenkommentar

Aastra: Unternehmen setzen wieder verstärkt auf eigene Contact-Center

Der Markt für Contact-Center war lange Zeit geprägt von Outsourcing. Große Dienstleister übernahmen…

CCW2013-Expertenkommentar

Aspect: Trends in der Contact-Center-Technologie

Es wird für immer mehr Kundengruppen zunehmend selbstverständlich, rundum vernetzt und permanent…

Videoüberwachung

Dallmeier: Patent für „Panomera“

Das Deutsche Patent- und Markenamt hat Dallmeier für das Multifocal-Sensorsystem „Panomera“ ein vom…

Interview mit Telekom Deutschland und Genesys

Contact-Center aus der Cloud

Mit Telekom Deutschland und Genesys Telecommunications Laboratories adressieren zwei Schwergewichte…

Interview mit Enghouse Interactive

Interaktion mit dem Kunden optimieren

Enghouse Interactive ist ein global agierendes Softwareunternehmen, das sich auf die Entwicklung von…

Markus Grutzeck, Vorstandsvorsitzender Contact-Center-Network

Call-Center / Contact-Center

CCN-Investitionsstudie: Der Mensch im Mittelpunkt

Die Contact-Center-Investitionsstudie gilt als wichtiger Gradmesser für die strategischen…

Gewinn im vierten Quartal

Nokia hofft und verliert trotzdem

Nokia konnte im vergangenen Quartal wieder schwarze Zahlen schreiben. Dennoch steht am Ende der…

Nick-Dillon-2013

Ovum analysiert die mögliche Entwicklung des Browser-basierten Betriebssystems

Kommentar: Kann sich Firefox OS etablieren?

Im ersten Quartal dieses Jahres kommen die ersten Smartphones mit dem Betriebssystem "Firefox OS"…

Kommunikationstrend 2013: Bis zu zehn Billionen SMS und IP-Nachrichten

IP-Nachrichten finden genauso viel Anwendung wie SMS

Die Zahl der IP-basierten Nachrichten soll die Zahl der versendeten SMS noch in diesem Jahr…

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Konferenztelefone als Hub für UC-Umgebungen

Drehscheibe für virtuelle Meetings

ISDN-, Analog- oder VoIP-Anschlüsse, GSM-Handys und VoIP per PC oder Smartphone - viele Unternehmen…

Neues Programm »All4mobile«

Comline startet Zubehör-Initiative

Der Apple-Spezialist Comline startet ein neues Programm »All4mobile«, das Fachhändlern zu mehr…

Neue Trainingsreihe

Aetka und Sony sorgen für Hüttenzauber

Bei der siebten Auflage des Incentives »Hüttenzauber« von Sony Mobile und Aetka können Aetka-Partner…

Nextira-One: Visueller Kundendialog direkt im Wohnzimmer

Von interaktiven Wegen für die persönliche Beratung zu Hause bis zur Optimierung von Front- und…

Managed-Services

Wie die Wahl des richtigen Providers den Weg in die Cloud ebnet

Cloud-Computing steht heute auf der Prioritätenliste vieler Unter-nehmen an oberster Stelle. Die…

Managed-Services

Ruck, zuck in die Cloud

Die Vorteile von Cloud-Computing überzeugen immer mehr Unternehmen. Doch vor dem Aufwand für die…

Umsatzsteigerung um 36 Prozent

Google beendet 2012 mit Vorzeigequartal

Google hat die Zahlen zum vierten Quartal des vergangenen Jahres vorgelegt und konnte seine…

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UM in heterogenen Unternehmensstrukturen

Standortübergreifendes Unified Messaging

Die zunehmende Internationalisierung und Dezentralisierung der Unternehmen verändert auch die IT-…

Unified-Communications

Zeitgeist Collaboration

Vernetzung von internationalen und virtuellen Teams ist heute ein Muss. Collaboration-Lösungen mit…

Cloud-Infrastruktur

Microsoft erweitert seine System-Management-Lösungen

Die Neuerungen betreffen die Verwaltung von hybriden Infrastrukturen in Rechenzentren und das…

Detewe zeigt Kundenkommunikation der Zukunft

Unter dem Motto „Social-Media und Video – Multimedia in der Kundenkommunikation“ tritt die Detewe…

Neue Logitech-Produkte

Mehr Komfort für Cisco Jabber Nutzer

Logitech bringt für Business-Kunden neue Produkte auf den Markt. Vor allem Cisco-Jabber Nutzer…

Itenos: Stimmbiometrie-Lösung spricht für Sicherheit

Zur Verifizierung eines Anrufers im Call-Center sind häufig Daten erforderlich, die dieser gerade…

4-Takter Ascend G 615

Huaweis Angriff auf die High End-Geräte

Bisher konnte Huawei mit günstigen Smartphones im Mittelklassesegment punkten. Das Ascend G 615 soll…

Samsung: Funktions-Upgrade für VoIP-Lösung

Samsung Network erweitert seine VoIP-Systemlösung Officeserv um neue Funktionen und erweiterte…

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Anforderungen an Enterprise Social Networking

Teamarbeit nach Profi-Maßstäben

Projektteams sind heute oft in Matrixorganisationen oder gleich unternehmensübergreifend…

Prof. Dieter Kempf

Bitkom: Die wichtigsten Hightech-Themen 2013

Der Bundesverband Informationswirtschaft, Telekommunikation und neue Medien hat die IT-Kernthemen…

Estos erhält Microsoft-Zertifizierungen

Die Unified-Communications-Lösungen von Estos gehören ab sofort zu den Produkten, die bereits…

AIM-Trendbarometer

Auto ID-Branche für 2013 positiv gestimmt

Die Hersteller und Dienstleister im Bereich Barcode, RFID & Co. haben größtenteils nicht nur das…

Breitbandanschlüsse in Deutschland

Zukunft bringt Tempo 350 fürs Internet

In einem Webinar haben Wissenschaftler eine Studie zum Marktpotenzial superschneller…

Vodafone vor O2 und T-Mobile

Telekommunikationsunternehmen nicht gut angesehen

Das Kölner Marktforschungsinstitut YouGov ermittelt jährlich, welches die Lieblingsmarken der…

App und Ratgeber für mobile Sicherheit

Telekom und Lookout machen gemeinsame Sache

Für die Sicherheit mobiler Geräte wollen die Deutsche Telekom und Lookout künftig noch enger…

Huawei Finanzergebnisse 2012

Huaweis Finanzvorstand blickt positiv in die Zukunft

Huawei, weltweiter Anbieter von Telekommunikationslösungen (ICT), hat seine vorläufigen…

Viewsonic stoppt Smartphones und Tablets für Europa

Keine Viewsonic-Smartphones für Europa

Viewsonic wird nun doch keine Smartphones und Tablets nach Europa liefern. Der Hersteller will sich…

Apple vs Samsung

Apple unterliegt in den Niederlanden

Ein niederländisches Gericht hat Apples Klage auf ein Verkaufsverbot von Samsungs Galaxy Tab Modelle…

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Neuerungen in Microsoft Lync 2013

Teil der neuen Office-Produktpalette

Früher als von vielen erwartet hat Microsoft im Oktober 2012 die Fertigstellung einer ganzen Reihe…

Peripherie für Unified-Communications

Logitech: Mehr Komfort bei Cisco-Jabber

Logitech stellt neue Peripheriegeräte vor, die speziell für Cisco-Jabber entwickelt wurden. Die…

Stellenabbau und -Auslagerung in Finnland

Nokia kappt die nächsten 1.000 Stellen

Im Rahmen seiner Umstrukturierung will Nokia noch einmal über 1.000 Mitarbeiter los werden.…

Starface präsentiert weitere Generation von Telefonanlagen-Appliances

TK-Systeme mit SSD-Speicher für lange Lebensdauer

+++ Produkt-Ticker +++ Die hybriden Starface-Telefonanlagen sind ab sofort auf einer neuen…

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Video erhält Stammplatz in der elektronischen Zusammenarbeit

Conferencing auf dem Weg in die Cloud

Nach über zwei Jahrzehnten scheint sich nun tatsächlich eine große Wende bei elektronischen…

Outbound-Telefonie von Multiconnect: Direktanbindung senkt Kosten

Verbraucherschutz, Datenschutz, steigende Kosten – die Callcenter-Branche steht im ersten Halbjahr…

Kommentar: Zentralstation

Tischtelefon wird zur Dockingstation

Wer braucht noch bessere Tischtelefone? Diese Frage ist einfach zu beantworten: Menschen mit…

4Com zeigt intelligente Kundenservice-Lösungen aus der Cloud

Auf der CCW 2013 in Berlin präsentiert sich der Technologieanbieter 4Com im völlig neuen Design. Das…

Fritz DECT Repeater 100

Mehr Reichweite für DECT-Telefone

Mit dem Fritz DECT Repeater 100 bringt AVM jetzt ein Produkt zur Reichweitensteigerung von…

Zehn Tipps vom Security-Experten

Mobile Geräte sicher nutzen

Immer mehr Anwender besitzen ein Smartphone oder Tablet und nutzen die mobilen Geräte auch…

Videos fallen durch

Das sind die überflüssigsten Smartphone-Dienste

Für viele Anwender sind Smartphones mittlerweile unentbehrliche Helfer im Alltag. Doch braucht man…

Display-Aktion für Apple-Zubehör

Mit einer Aktion rund um das Zubehör von Moshi wartet jetzt Herweck auf. Im Rahmen der Aktion…

Heidelberger Innovationsforum

Geschäftsideen rund um mobile Technologien gesucht

Gute Geschäftsideen rund um mobile Techologien sucht das Heidelberger Innovationsforum. Die so…

130111RichardDreyfuss

Twitter macht’s möglich: Filme in nur sechs Worten erzählt

Wer wichtige Arbeiten vor sich herschieben will… nein, Moment, ich fang’ nochmal von vorn an: Wer…

Serie IP-Centrex

Auf dem Prüfstand: Web-Collaboration

Die Einführung von Collaboration-Anwendungen, wie zum Beispiel Web- und Videokonferenzlösungen,…

Erfolgreiche Finnen-Smartphones

Nokia macht mit Lumia den großen Reibach

Nokia konnte das vierte Quartal 2012 sehr erfolgreich schließen und verkaufte alleine 4,4 Millionen…

Ausblick CeBIT-Fachhandelszentrum Planet Reseller

CeBIT: Mehr TK-Aussteller im Händlerzentrum

TK-Anbieter sind in diesem Jahr im Händlerzentrum Planet Reseller stark vertreten. Die Messe baut…

Call-Center-Anbieter

Walter Services übernimmt Perry & Knorr

Die Übernahme der Perry & Knorr Communications aus Flensburg durch Walter Services ist genehmigt.…

Erweitertes Akademie-Angebot

Komsa Systems setzt auf Technik-Trainings

Komsa Systems bietet seinen Systemhauspartnern ein erweitertes Trainingsangebot, das vor allem…

Prof. Dieter Kempf

EU-Datenschutzverordnung

Bitkom fordert Nachbesserung

Auf 200 Seiten bringt es der Bericht des Europäischen Parlamentes mit Änderungen am Entwurf der…

Kommentar: neue Kommunikationskonzepte

Call-Control oder Kontrolle der Calls

Da die Telefonanlagen ihre strategische Bedeutung in den Unternehmen verlieren und das…

Machine-to-machine-Kommunikation

Kontron: M2M-Entwicklungskosten reduzieren

Vodafone gibt Kontrons M2M-Smart-Services Developer-Kit für den globalen Einsatz in seinen…

Der schönste funkschau-Titel

Das hätte kaum knapper ausgehen können! Über den Jahreswechsel haben Sie den schönsten…

Wolfhart Krischke, Regional-Managing-Director Central & Eastern Europe bei Enghouse

Enghouse Interactive: Kundeninteraktionsspezialist formiert sich neu

Enghouse (Germany) wird direkter Ansprechpartner für die Aktivitäten der Enghouse Gruppe in Zentral-…

Smartphone-Hersteller in der Krise

HTC präsentiert erneut schwache Bilanz

HTC hat im vergangenen Quartal das schlechteste Ergebnis seit langer Zeit eingefahren. Damit rutscht…

Fünf neue Produkte in 2013

Apple wird 2013 ruhig angehen

Apple soll laut Marktforschern dieses Jahr rund fünf neue oder verbesserte Produkte auf den Markt…

Vodafone investiert massiv in LTE-Infrastruktur

Bis Ende März 2013 will der Telekommunikationsanbieter Vodafone in allen 81 Großstädten mit über…

Breitbandausbau im ländlichen Raum

Klage der Telekom abgewiesen

Die Telekom ist mit einer Klage beim Verwaltungsgericht Köln gescheitert. Der Konzern muss auch in…

Die Sicherheitsrisiken 2013

Auch im neuen Jahr schmieden Cyberkriminelle wieder Pläne, um kleine und große Organisationen zu…

Vodafone will 50 Millionen LTE-Nutzer bis Ende März ans Netz holen

„Wir fahren neben dem LTE-Ausbau die größte Modernisierung unserer Netze seit dem Start von D2“,…

IT-Broadliner vs. TK-Spezialisten

TK-Distribution im Wandel

Die TK-Distribution ist in Bewegung: Während angestammte Grossisten vermehrt Händler im…

Smartphone-Hülle mit Survival-Kit

Überleben mit dem iPhone

Beim Gedanken an das iPhone kommt den meisten sicher der Begriff Survival-Kit in den Sinn. Mit einer…

Reinigung, nein danke!

Wenn Handys vor Schmutz starren

Die meisten Mobiltelefone werden zu selten gereinigt. Nur wenige Deutsche putzen ihr Gerät…

Schnee-Action in Oberstdorf mit Komsa

Fachhändler können bis Ende Februar im Rahmen einer Aktion des Distributors Komsa einen viertägigen…

»IP Office Vertical Solution Day«

Scansource informiert über Avaya

VAD Scanssource setzt seine Schulungsreihe rund um das SIP-Protokoll und Avayas IP Office-Lösungen…

Frank Reimann und 20:20 Mobile gehen getrennte Wege

Der COO des Mobilfunkspezialisten 20:20 Mobile Germany, Frank Reimann hat das Unternehmen verlassen.

Mobile Verschmelzung

Samsung plant Smartphone-Reihe mit Bada und Tizen

Samsung will die mobilen Betriebssysteme Bada und Tizen kombinieren und diese in Verbindung mit…

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