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ASC Telecom: Inspiration-Pro

6. Juli 2012, 9:28 Uhr | Markus Kien

Die Workforce-Optimization-Solution Inspiration-Pro von ASC Telecom.

Mit Hilfe der Workforce-Optimization-Software „INSPIRATIONpro“ lässt sich Kundenkommunikation zu einer wertvollen Informationsquelle machen und die Servicequalität verbessern, versichert der Hersteller ASC Telecom.

ASC, nach eigenen Angaben weltweit führender Anbieter innovativer Lösungen zur Aufzeichnung, Analyse und Auswertung multimedialer Kommunikation, präsentiert die Workforce-Optimization-Solution Inspiration-Pro.

Anhand der aufgezeichneten Gespräche und Bildschirminformationen analysiert die Software-Lösung die Inhalte und zeigt Verbesserungspotenziale im laufenden Contact-Center-Betrieb sowie im gesamten Unternehmen auf, so der Ansatz. Die Qualität des Kommunikationsprozesses, die Qualität der Gespräche aber auch die gesamte Kommunikationsstrategie sollen so an den entscheidenden Stellen verbessert werden können.