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ASC Telecom: Inspiration-Pro

6. Juli 2012, 9:28 Uhr | Markus Kien

Fortsetzung des Artikels von Teil 1

Funktionsweise und Nutzen

Eigens entwickelte Bewertungsbögen sind die Grundlage für die systematische Auswertung der Gespräche. So lassen sich Rückschlüsse auf die Servicequalität und die Performance im Contact-Center ziehen. Außerdem bilden die Ergebnisse eine Basis für das kontinuierliche Training und die Weiterentwicklung der Agenten.

„Inspiration-Pro gibt Contact-Center-Betreibern ein Management-Tool an die Hand, um im geschäftskritischen Umfeld – dem Gespräch zwischen Agent und Kunden – systematische Einblicke in Servicequalität und Performance zu erhalten“, bringt ASC den Nutzen auf den Punkt.

Weitere Informationen hat ASC in einer Broschüre im Web aufbereitet.