funkschau-Leserwahl ITK-Produkte 2013, Kategorie Call-Center/Contact-Center
Aspect Software: Aspect-Unified-IP
9. Juli 2013, 14:32 Uhr |
Axel Pomper
Fortsetzung des Artikels von Teil 1
Funktionalitäten
Zu den Funktionalitäten der Lösung gehören unter anderem Contextual-Enterprise-Routing für eine verbesserte Ressourcennutzung zur Optimierung des Kundenerlebnisses sowie Unified-Command-and-Control für die effizientere Administration über mehrere Standorte und Komponenten hinweg.
Der Einsatz dieser integrierten Plattform stellt außerdem die Einbindung übergeordneter beziehungsweise nachgelagerter Funktionen wie beispielsweise Kapazitätsplanung, das Qualitätsmanagement, Cloud-basierte Social-Software oder CRM-Lösungen sicher. Dabei setzt die Plattform auf offene Standards und unterstützt auch führende Drittanbieter-Technologien.
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