Cloud-Strategien in acht Schritten mit dem IT-Service-Management verheiraten

Schnittstellen für kompatible Prozesse schaffen

Bereits heute fehlt es nach den Ergebnissen einer Exagon-Studie bei der Auslagerung von IT-Funktionen häufig an definierten Prozessen für die Schnittstellen zu externen IT-Partnern. Doch ein effizientes Provider-Management verlangt, die externen Leistungszugänge nach klaren Methoden und Prozesskriterien abzubilden. Nur dann ist eine zielgerichtete und störungsfreie Leistungssteuerung der Partner möglich und werden vermeidbare Kosten sichtbar. Auch damit Provider-Wechsel problemfrei möglich werden, muss definiert werden, wie sich transparente Bedingungen und standardisierte Prozesse realisieren lassen.

1. Cloud-Strategien in acht Schritten mit dem IT-Service-Management verheiraten
2. Konsequenzen für die ITSM-Strukturen ermitteln
3. Qualitätsmaßstäbe definieren
4. Standardisierung der IT-Prozesse intensivieren
5. Schnittstellen für kompatible Prozesse schaffen
6. Die Cloud-Verträge prozessorientiert gestalten
7. Es müssen Service-Kataloge aufgebaut werden
8. Mitarbeiterkompetenzen sind perspektivisch neu zu gestalten
9. Über Exagon Consulting & Solutions