Cloud-Strategien in acht Schritten mit dem IT-Service-Management verheiraten

Standardisierung der IT-Prozesse intensivieren

Zwar bestehen seit geraumer Zeit verstärkt Standardisierungstendenzen, aber unter den Cloud-Vorzeichen wird dieses Erfordernis noch größer. Denn nur dann lassen sich die eingehenden Diensteprozesse ausreichend automatisiert den Benutzern zuführen, und gerade diese Automatisierung entspricht dem wirtschaftlichen Interesse der Cloud-Idee. Aber trotz der zunehmenden Verbreitung von ITIL ist diese Standardisierung in vielen Unternehmen noch nicht in der erforderlichen Weise realisiert.

1. Cloud-Strategien in acht Schritten mit dem IT-Service-Management verheiraten
2. Konsequenzen für die ITSM-Strukturen ermitteln
3. Qualitätsmaßstäbe definieren
4. Standardisierung der IT-Prozesse intensivieren
5. Schnittstellen für kompatible Prozesse schaffen
6. Die Cloud-Verträge prozessorientiert gestalten
7. Es müssen Service-Kataloge aufgebaut werden
8. Mitarbeiterkompetenzen sind perspektivisch neu zu gestalten
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